La plataforma “Xochiwhats” acerca a los habitantes de la alcaldía Xochimilco, en Ciudad de México, el reporte de servicios públicos como alumbrado, baches, seguridad, psicología e incluso el horóscopo.
Con dos años y dos meses en funcionamiento, ha logrado brindar atención al menos a 35 mil reportes ciudadanos, así lo informó Silvia Lorena Flores Contreras, encargada del servicio Xochiwhats a Once Noticias.
La funcionaria, quien coordina a un equipo de cuatro personas para prestar atención a las necesidades urbanas de los xochimilcas, detalló que este servicio ha sido útil para atender las necesidades de los vecinos.
“La aplicación “Xochiwhats” es un número vía Whatsapp, con el cual tu puedes mandar tu reporte, con solo escribir ‘Hola’ tu puedes enviar reportes para servicios urbanos, para jurídico y Gobierno para protección civil, también reportes sobre el medio ambiente”, señaló.
Flores Contreras explicó que con sólo enviar un mensaje al número 55 4959 9409, mismo que funciona las 24 horas, los siete días de la semana, los ciudadanos podrán acceder al servicio de manera muy sencilla, para realizar una queja sobre algún servicio. Añadió que el sistema solicitará, nombre, teléfono, correo electrónico, así como la descripción del problema. De manera posterior se generará un folio para dar seguimiento y solución al desperfecto.
Del mismo modo, la servidora pública añadió que esta plataforma ya se encuentra unificada al Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) del Gobierno Capitalino.
El servicio se creó el 17 de marzo de 2020, justo a unos días de que iniciará la pandemia en la capital, con ello, resaltó que ha sido muy útil para lograr un acercamiento de los ciudadanos con la demarcación, pues durante la etapa álgida de la pandemia los xochimilcas podían solicitar tanques de oxígeno e incluso atención psicológica.
“Resultó ser muy funcional derivado de que las personas no podían salir de casa y sin necesidad de esto las personas podían levantar su folio, a través de ‘Xochiwhats’ y evidentemente canalizarlos a las diferentes áreas para su atención a pesar de que la alcaldía trabajó con muy poco personal se fueron desahogando los reportes dándoles la atención y seguimiento a cada uno”, indicó.
Flores Contreras añadió que se han disminuido las largas filas en las oficinas públicas para atender a los ciudadanos, todo ello aún con el funcionamiento de la ventanilla única conocida como Centro de Servicios y Atención Ciudadana (Cesac).
Del mismo modo añadió que las mujeres, sobretodo amas de casa o de la tercera edad, “son muy dadas a ocupar este servicio de Xochiwats”.
La funcionaria agregó que en este momento por medio de la plataforma los ciudadanos pueden solicitar el préstamo de tanques de oxígeno, derivado de la pandemia por COVID-19, terapias psicológicas, además de denuncias por falta de alumbrado público, así como solicitar la reparación de fugas de agua, pavimentación y bacheo, poda de árboles, dezasolve, además de reportes en protección civil y seguridad ciudadana.
En promedio, dijo, “Xochiwhats” recibe un promedio total de 500 reportes semanales, la mayor parte son para servicios urbanos como fugas de agua, poda de árboles o reparación de baches.
Once Noticias acompaño a José Ramón, vecino de la colonia Jardines del Sur, a realizar una petición por medio de esta plataforma.
Tras elaborar la queja el habitante de la alcaldía Xochimilco indicó:
“La considero práctica, útil sobre todo porque te deja la sensación de que sí te atienden y buscan dar solución rápida a las problemáticas de la comunidad. Solo falta ver el tiempo de respuesta y solución. Porque si se trata de un robot que solo va a recibir y dar números y folios, de nada sirve”, expresó.
Por su parte, Daniel Paredes, habitante de la demarcación, comentó a Once Noticias que si bien conocía la existencia de “Xochiwats”, hasta el momento no ha tenido la necesidad de ocuparla, pues los servicios son adecuados.