La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) exhorta a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero, ofrecido por las Instituciones Bancarias, para conocer lo que más conviene a sus necesidades.
En el periodo enero-septiembre de este año, Condusef atendió un total de 84,670 reclamaciones dirigidas a los bancos. Los nueve de la siguiente lista, de acuerdo con la Comisión, representan 84.3% de la cartera de crédito y 82.7% de la captación del sector bancario, y registraron en su conjunto 80,955 reclamaciones, equivalente a 96% del total de este sector.
- Scotiabank
- Banco Mercantil del Norte (Banorte)
- HSBC
- BBVA
- Banco Nacional de México (Banamex)
- Banco Santander
- BanCoppel
- Banco Azteca
- Banco Inbursa
De acuerdo con el Índice de reclamación en Condusef, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil contratos, destacan Scotiabank con 48 reclamaciones, Banorte con 35 y HSBC con 30.
En septiembre de 2022, Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 20% de participación y un total de 16,190 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 11,348 reclamaciones, es decir, 14% del total.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron BBVA con 44%, BanCoppel con 39% y Santander con 37%.
Tratándose del sector en general, se muestra que:
- Los productos más reclamados en Condusef fueron la tarjeta de crédito con 27% de participación, tarjeta de débito con 24% y cuenta de ahorro con 9%.
- En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario, en tarjeta de crédito, fue de 45%; en tarjeta de débito 35% y en cuenta de nómina 34%.
Finalmente, las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con 20%, transferencia electrónica no reconocida con 15% y cargos no reconocidos en la cuenta con 7%.
Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, www.condusef.gob.mx