Desde 2010, la Comisión Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres (Conavim) creó los Centros de Justicia para las Mujeres (CJM), los cuales buscan dar respuesta y apoyo en materia de atención y prevención de violencia contra las mujeres, así como atender diversas recomendaciones internacionales formuladas al Estado mexicano en el tema.
Actualmente existen 73 CJM en 31 entidades de la República Mexicana, pues se trata de una de las Políticas Públicas más exitosas que ha puesto en marcha la Conavim, al ser espacios seguros para dar atención a las necesidades competentes a la violencia contra mujeres.
La Secretaría de Gobernación (Segob), a través de la Conavim, trabaja en el diseño de programas y políticas públicas de carácter integral que tienen como fin último, garantizar y proteger los derechos humanos de las mujeres.
En estos Centros se busca fortalecer el acceso a la justicia por medio de un proceso de autovaloración para detener la violencia, así como proporcionar herramientas que propicien la toma de decisiones informada y encaminada a construir un proyecto de vida en entornos libres de violencia.
¿Qué servicios se dan en los CJM?
Los CJM son el resultado de la suma de esfuerzos y recursos entre el Gobierno de la República, las entidades federativas y organizaciones de la sociedad civil, para la creación de espacios que concentran bajo un mismo techo servicios multidisciplinarios tales como:
- Atención psicológica, jurídica y médica
- Albergues temporales
- Ludoteca con expertas/os en temas de desarrollo infantil
- Talleres de empoderamiento social y económico para apoyar a las mujeres a salir del círculo de violencia
¿Cómo es el proceso de atención?
En los Centros de Justicia para las Mujeres existe una ruta de acompañamiento que se traduce en el Proceso Integral de Atención que han de seguir las usuarias que acudan a cualquiera de los centros.
El proceso pretende establecer, vincular y organizar estrategias, acciones, personas y recursos que permitan lograr de forma eficiente y eficaz, los propósitos de los CJM. La ruta se compone de seis procedimientos generales:
A continuación, se presenta una breve descripción del Proceso Integral de Atención de los CJM:
Atención telefónica
Este proceso global está compuesto por tres procedimientos generales: atención telefónica al 066/089; intervención de la Unidad Especializada de la Policía e intervención médica.
La llamada al 066 y al 089
Una de las grandes diferencias en los Centros de Justicia para Mujeres es que la ruta de acompañamiento comenzará en el Centro de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo (C-4), por lo que los CJM estarán conectados al mismo.
El 066 es un número telefónico único a nivel nacional y gratuito que sirve para la atención de emergencias, para el despacho de servicios médicos, policiales y de protección civil que se apoya en un sistema constituido por personal capacitado, tecnología de cómputo y radiocomunicaciones.
Por su parte, el Servicio de Denuncia Anónima (089), es un esfuerzo conjunto de la Secretaría de Seguridad Pública, Instituciones y Corporaciones que colaboran, para estimular y reforzar la participación ciudadana y ofrecer un vínculo de comunicación y confianza con el ciudadano y las autoridades a cargo de la seguridad pública.
Se utiliza para reportar de un modo accesible y seguro a personas que incurran en hechos delictivos, y con ello disminuir el índice de delitos.
Intervención de la Unidad Especializada de la Policía
Este procedimiento se caracteriza por su alto nivel de especialización. La policía tendrá una intervención directa en los casos de violencia contra las mujeres, derivada de la atención del servicio telefónico 066/089.
A la Unidad Especializada de la Policía le corresponde salvaguardar la integridad y el cuidado de la usuaria tanto en el domicilio donde cubre la emergencia como en su traslado.
Igualmente le incumbe, sí así procede, arrestar al agresor y trasladarlo a las agencias del Ministerio Público. También realizará actividades de acompañamiento y de traslado a favor de la usuaria, como llevarla al CJM o acompañarla por sus pertenencias, trasladarla a la casa de una amiga o a un albergue para lograr su seguridad.
Intervención médica
El propósito de este procedimiento es brindar asistencia médica de urgencia a las mujeres víctimas de violencia para proteger su salud, integridad corporal y vida. Este servicio deberá ser profesional y especializado en el manejo de la violencia contra las mujeres.
La atención se brindará en el lugar de los hechos y se proporciona a través del servicio de emergencia C-4, el cual será el responsable de enviar a la unidad. Si la usuaria requiere primeros auxilios se hará acorde con los protocolos de actuación. Si su situación es de mayor gravedad, será trasladada al hospital, donde el personal del Centro acudirá a brindarle los servicios necesarios.
Atención in situ
Habrá casos en los que sea necesario brindar atención en el lugar de los hechos. El evento de violencia podrá ocurrir en varios escenarios: en el domicilio de la usuaria; en el lugar donde sucedió el hecho delictivo (calle, domicilio, oficina u otros), o bien en el hospital donde la mujer será internada después de un incidente de violencia en su contra.
En todo momento, la intervención deberá realizarse por personal especializado que observará las reglas de atención basándose en los principios rectores operativos y deontológicos del Centro.
En este contexto, las trabajadoras del Centro, siempre que sea posible, buscarán poner a salvo a la usuaria y tomarán todas las providencias para mantenerse en contacto permanente con ella.
Atención presencial en el CJM
Este proceso hace referencia a la atención prestada a las usuarias que acuden directamente al CJM a pedir ayuda. Se encuentra compuesto por varios procedimientos generales, a saber:
- La información y detección de la violencia
- La coordinación de traslado a otras instituciones
- El ingreso y apertura de expediente electrónico
- La bienvenida
- La medición de riesgo
- La entrevista inicial
- El plan de seguridad
- La atención a hijos e hijas de las usuarias
- La personalización de la ruta de acompañamiento para cada usuaria
- El seguimiento de la ruta de acompañamiento
En caso de que necesites apoyo de los CJM, aquí puedes encontrar el directorio nacional de cada uno de los centros.