Tras la cancelación del Festival Axe Ceremonia 2025, originalmente programado para el domingo 6 de abril en el Parque Bicentenario de la Ciudad de México, la empresa Ticketmaster anunció que a partir del miércoles 9 de abril comenzará el reembolso del costo de los boletos correspondientes a dicha jornada.
La medida se da luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordara los derechos de las y los asistentes al evento cancelado, haciendo énfasis en la obligación del proveedor de devolver el monto pagado o bonificar cuando un servicio no es prestado.
Detalles del proceso de devolución
En un comunicado publicado a través de su cuenta oficial en redes sociales, Ticketmaster detalló que el reembolso corresponderá al valor total del boleto al momento de la compra. Las personas que adquirieron sus entradas en línea a través de la página oficial del evento o de la boletera recibirán su reembolso de forma automática, aunque la empresa advirtió que algunos bancos podrían requerir pasos adicionales para completar el trámite.
Para quienes adquirieron sus boletos de manera presencial en taquilla, deberán acudir al mismo punto de venta antes del 9 de mayo para gestionar la devolución correspondiente.
— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) April 6, 2025
Además, la compañía informó que está enviando correos electrónicos a todas las personas compradoras, explicando los pasos a seguir según el método de adquisición del boleto. El objetivo es garantizar una comunicación clara y transparente para facilitar el proceso.
Este anuncio ocurre en el marco de la tragedia que marcó la edición 2025 del festival, luego del fallecimiento de dos fotógrafos a causa del colapso de una estructura metálica durante la jornada del sábado. La cancelación del segundo día del festival fue anunciada por la alcaldía Miguel Hidalgo por motivos de seguridad, mientras la Fiscalía capitalina mantiene abierta una investigación para esclarecer lo ocurrido.