Pese a tratarse de un método en boga, los mexicanos no se acostumbran a hacer la apertura de su cuenta bancaria por Internet, según datos de la revista Forbes. Tal es así que, datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), entre diciembre de 2020 y noviembre de 2021, revela que el número de contratos para transacciones por medio de celulares creció 23.9%. Eso concluye que, este método, no está siendo muy buscado por los usuarios que desean abrir una cuenta bancaria. ¿Tendencia agresiva? En el mismo contexto se señala que, de acuerdo con la firma Backbase, la penetración de la apertura digital aumentó al 60% entre los consumidores el año pasado en la región, lo que indica una tendencia agresiva hacia la adquisición de clientes en línea. Por lo tanto, lamentablemente México es el país más rezagado en la apertura de cuentas bancarias por internet, ya que solo el 23% de los mexicanos abrió una, mientras que el promedio de varios mercados en Latinoamérica fue de 42%, reiteró la consultora.
Entre los diversos mercados encuestados, una media del 42% de los consumidores afirmó haber abierto una cuenta bancaria en línea. Mientras que los panameños (60%) se mostraron más dispuestos a adoptar el onboarding digital, los consumidores mexicanos (23%) estaban muy rezagados”, mencionó la firma.Los panameños se adelantan
Entre los diversos mercados encuestados, una media del 42% de los consumidores afirmó haber abierto una cuenta bancaria en línea. Mientras que los panameños (60%) se mostraron más dispuestos a adoptar el onboarding digital, los consumidores mexicanos (23%) estaban muy rezagados”, agregó.La consultora indicó que los bancos entrevistados dijeron haber habilitado el onboarding digital por primera vez en 2020, pero sus procesos aún necesitan perfeccionarse. Eso significa que, aunque el 42% de los consumidores abrieron cuentas en línea, el 28% señaló que se vio obligado a visitar una sucursal física para completar el proceso.
Para ofrecer un onboarding digital integral con la máxima privacidad y seguridad, es fundamental la adopción de tecnologías innovadoras, como la biometría, las conexiones vía APIs con los registros nacionales de identidad y la capacidad de capturar firmas digitales”, concluyó.La cuestión es que, con la inseguridad y delincuencia, la gente no confía tanto en las apps para referirse a nuevas cuentas de bancos; o bien, hay confusión al momento de hacer el trámite.