La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, durante el primer día de la 16.ª edición de El Buen Fin 2026, logró conciliar la totalidad de las 32 inconformidades recibidas a nivel nacional, recuperando un monto económico de 229 mil 749.35 pesos en favor de los compradores.

Las principales causas de reclamación correspondieron al incumplimiento de promociones y ofertas, así como a la negativa de respetar los precios anunciados o entregar los productos adquiridos.

En cuanto a los giros comerciales con mayor incidencia de reportes destacan los artículos de ropa y calzado, seguidos por tecnología y pantallas.

Por proveedores, la cadena Sam’s Club encabezó las quejas con seis registros, seguida de Walmart, First Cash y Elektra, con dos cada uno.

A nivel territorial, el Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca concentraron la mayor actividad de reclamaciones, con cinco casos por entidad.

Operativo de vigilancia

A través de sus 169 módulos instalados en centros comerciales, brigadas itinerantes y el Teléfono del Consumidor, la institución brindó dos mil 115 asesorías sobre derechos de compra y procesos de cancelación o bonificación.

De manera paralela, como parte del Operativo de Verificación y Vigilancia, el personal de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) realizó 70 visitas de inspección, monitoreó tres mil 316 productos de alto consumo y revisó mil cuatro anuncios en línea, emitiendo exhortos correctivos a 49 portales digitales por inconsistencias publicitarias.

Atención ciudadana

La dependencia exhortó a la población a comparar tarifas en el micrositio oficial de El Buen Fin: https://elbuenfin.profeco.gob.mx/.

Recordó sus canales de atención por redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).

Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.

O bien los teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722.

¡En el primer día de #ElBuenFin2026, la Profeco concilió el 100% de las inconformidades recibidas! Hemos recuperado $229,749.35 a favor de las personas consumidoras y realizado 70 visitas de vigilancia, durante las cuales monitoreamos más de 3 mil productos. Seguimos trabajando para que se respeten tus derechos. Si tienes algún problema con un proveedor, acércate a la Profeco. ¡Estamos para defenderte! Leer boletín: https://t.co/aNPlRlJXo6

— Profeco (@Profeco) November 14, 2026