¿Sabías que como televidente y radioescucha tienes derechos a los que se les denomina derechos de las audiencias? Se trata de derechos que fueron estipulados en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, y que a continuación Fabiola Peña, especialista en radiodifusión, te explica en algunos puntos sencillos.
1. Todos los concesionarios de radio y televisión están obligados a designar un defensor o defensora de los derechos de las audiencias.
2. El defensor o defensora de audiencias es la persona encargada de hacer escuchar la voz de la audiencia frente a la persona que se encuentra como concesionario. Es una vía para ejercer los derechos, como si tuvieras un procurador dentro del medio.
3. El defensor está determinado por el concesionario, pero a disposición de la audiencia, es decir, trabaja siempre para la audiencia a la que está alcanzando. A pesar que trabaja dentro del medio trabaja para la audiencia.
4. Los defensores tienen la responsabilidad de recibir las quejas y atenderlas, pero también las sugerencias porque si existe algo que quieras mencionarle al canal y al medio, no necesariamente una queja.
5. La defensoría puede atender de distintas formas. Cada defensor establece la metodología que mejor le parece que funciona para su audiencia, a veces el contacto puede ser con un número de teléfono, correo electrónico, e incluso a veces por redes sociales.
6. Lo importante es que al ver la programación puedas acercarte a la página oficial y buscar el contacto del defensor y va a decir qué manera reciben el seguimiento.
7. Debes presentar las reclamaciones y sugerencias en un plazo de no más de 7 días hábiles a la emisión del programa.
8. El defensor tiene 20 días hábiles para dar respuesta a la persona que metió la queja o sugerencia. Después si el defensor encuentra que existe necesidad de rectificación, se la tiene que hacer saber no sólo al concesionario, sino a toda la audiencia a través de alguna mención en el espacio o en la página web.
Estos son algunos de tus derechos como televidente y radioescucha
- Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico de la Nación.
- Recibir programación que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad.
- Que se aporten elementos para distinguir entre la publicidad y el contenido de un programa.
- Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma y se incluyan avisos parentales.
- Ejercer el derecho de réplica, en términos de la ley reglamentaria.
- Contar con servicios de subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana para accesibilidad a personas con debilidad auditiva. Estos servicios deberán estar disponibles en al menos uno de los programas noticiosos de mayor audiencia a nivel nacional.