La Procuraduría Federal del Consumidor brindó una serie de recomendaciones para aprovechar el Buen Fin 2021 y aseguró que vigilará que se respeten los precios tanto en tiendas como en compras en línea.
También estaremos atendiendo a través del comercio electrónico, al igual que cuidamos que se cumplan las ofertas, que las ofertas sean claras en el comercio tradicional, hacemos esta misma actividad con el comercio electrónico”, mencionó Ricardo Sheffield Padilla, procurador Federal del Consumidor.
¿Quejas y denuncias durante el Buen Fin?
El año pasado la Profeco registro un total de mil 56 reclamaciones durante la temporada del Buen Fin.
Si te cobran indebidamente, no respetan lo acordado o niegan el servicio, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor (Telcon) al 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana el 800 962 8000 (lada sin costo para el interior de la República), o envía un correo electrónico a: asesoria@profeco.gob.mx.
Ante una publicidad engañosa denúnciala llamando al Telcon o envía un correo a: publicidadenganosa@profeco.gob.mx.
Otras formas de contacto
• Internet http://telefonodelconsumidor.gob.mx
• WhatsApp 55 8078 0344, 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0484
• Correo electrónico repep@profeco.gob.mx conciliaexpres@profeco.gob.mx denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
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• Facebook Facebook/ProfecoOficial
10 consejos de la Profeco para las y los consumidores
Si vas a adquirir algo:
- Piensa antes de comprar Reflexiona si lo necesitas, las opciones de pago y si puedes adquirir algo sin afectar tus finanzas a corto y largo plazo.
- Haz una lista de necesidades Adquiere bienes de consumo duradero o realmente indispensables. Evita gastos innecesarios.
- Compra de manera informada Previo a el Buen Fin revisa la información del bien o servicio que deseas adquirir para que estés bien enterado en qué consiste.
- Compara precios Pueden ser diferentes en los establecimientos o en línea. Consulta el Quién es Quién en los Precios (QQP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o portales de Internet.
- Checa ofertas y promociones Ya sean meses sin intereses, bonificaciones en pagos con efectivo o con algunas tarjetas bancarias, revísalas.
- Verifica la disponibilidad del producto Es obligación del proveedor indicar que los bienes no están disponibles cuando su existencia se agote.
- Revisa los plazos, condiciones y costos de entrega Es importante que sepas que el proveedor está obligado a cumplirlos.
- Consulta términos y condiciones de las garantías Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a lo pactado entre tú y el proveedor.
- Checa las políticas de cambio o devolución Recuerda que deben estar vigentes para hacerlas válidas.
- Guarda los comprobantes de pago Te serán de utilidad en caso de aclaraciones. Solicítalos en cada transacción.
Sheffield Padilla recordó que Liverpool y Walmart fueron las empresas con más quejas en el Buen Fin de 2020, por lo que les hizo un exhorto.
Les hemos pedido, a Liverpool y a Walmart, que no oferten a la venta, ya no digo en oferta, ni siquiera a la venta productos que no puedan cumplir con las entregas o sean muy claros en los términos de las entregas”, señaló Sheffield Padilla.