La edición del Buen Fin de este 2021 va avanzando bien, con pocas quejas y muchas ofertas, “pareciera que están haciendo compras razonadas”, así lo adelantó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“Ha habido un crecimiento sustancial, lo podemos medir en distintos factores. El año pasado, en 2020, tuvimos en números redondos 77 mil consultas al quien es quien en los precios, en línea, en está ocasión ha subido a 182 mil consultas, quiere decir que las personas están ocupando más este instrumento antes de salir a comprar y que en consecuencia ha habido más movimiento en el mercado”, señaló Ricardo Sheffield Padilla, titular de Profeco.En conferencia de prensa matutina, la Profeco dio a conocer que en lo que va de este Buen Fin, se han registrado menos quejas.
“Han bajado las quejas, en el año pasado, para esta altura del Buen Fin habíamos tenido mil 56 quejas, ahora tenemos acumuladas 472 quejas. Pueden aprovechar el Buen Fin todavía hoy y mañana, porque sí hay buenas ofertas”, declaró Sheffield Padilla.Hasta este momento, los consumidores han adquirido más artículos de ropa y calzado, con 20%; destacan dos rubros el de abarrotes, con 13% del total de compras y en vuelos, 10%, estos dos el año pasado representaban un 0%. Línea blanca bajó de manera significativa, de 17 a 9%.
“Hemos detectado algunos casos de ofertas falsas, pero son muy pocos, ahorita el rey de las ofertas falsas ha sido Chedraui. Las croquetas de perro, por ejemplo, las subió 27% en la semana del Buen Fin y luego las puso en descuento, al final están 2% más caras las croquetas, que antes del Buen Fin, suspendimos su promoción”, detalló el titular de Profeco.Respecto a las tiendas donde han adquirido los productos los consumidores, 51.86% ha comprado en línea, el resto en establecimientos físicos, esto debido a que muchos proveedores pequeños y medianos se sumaron a la nueva modalidad de venta en plataformas.
¿Qué tiendas tienen más reclamaciones?
- Grupo Walmart 35%
- Soriana 8%
- Chedraui 5%
- Elektra 3%
“Office Depot no está conciliando, no está queriendo aceptar ninguna queja, que triste. En otras ocasiones había sido muy receptivo a la intervención de Profeco, y Liverpool y Coppel 100% de conciliación”, señaló Ricardo Sheffield.Hasta el momento, la compra promedio ha sido de 7 mil pesos por familia.