A pesar de la crisis económica a consecuencia de la pandemia por COVID-19, la tecnología es una industria que mantiene su ritmo de crecimiento, en específico teléfonos inteligentes. La consultora IDC revela que la electrónica de consumo en el segmento de los smartphones tuvo en 2021 ventas en México de 32 millones de unidades; mientras que se prevé que para este 2022 la cifra crezca a 32.4 millones de teléfonos vendidos. Oliver Aguilar, gerente de Consumo en IDC México, destacó que a pesar de problemas con el suministro de dispositivos debido a la escasez de chips y el aumento de precios, este sector de mercado mantendrá sus ventas. Incluso, no sólo los teléfonos inteligentes los únicos que han mostrado crecimiento en ventas, sino también en computadoras portátiles. Al respecto, Aguilar reveló que el mercado de laptops en México creció entre 2020 (2.7 millones) y 2021 (3.5 millones). Para 2022 se estima una ligera baja, con una venta de 3.2 millones de laptops en México. Algo importante que se destaca es el incremento del mercado de las wristbands (bandas), aquellas que miden ritmo cardíaco, oxigenación, entre otros, asociado a formas de cuidado durante la pandemia. En 2020 se tenía un registro de ventas de 751 mil bandas. Hacia 2022 se observa que las ventas de estos dispositivos crecerán por encima del millón de unidades vendidas.
“Las tabletas con teclado desmontable (detachables) también tuvieron gran crecimiento como otra opción de cómputo portátil premium. Las lecciones de 2020 aplicadas a 2021 podemos decir que el posible desabasto de dispositivos crea gran demanda de parte de canales para tener suficiente inventario hacia finales de 2021 (Buen Fin, regalos de diciembre) y esa es la razón del incremento”, señaló Oliver Aguilar.Por otra parte, el experto señaló que los consumidores se han vuelto más exigentes después de 2020 y 2021, pues de acuerdo con una encuesta hecha por IDC México, más de 90% se quedará con empresas que les entreguen una mejor experiencia. En México, la “Experiencia del cliente”, ya sea digital o física, es uno de los objetivos principales para 36% de las empresas en 2022.