En México hay empresas de telefonía e Internet, unas mejores que otras, o unas peores que otras, pero si quieres saber cuál es la que tiene más quejas, en Once Noticias te contamos.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reveló su Cuarto Informe Trimestral “Soy Usuario 2022″ en el que dio a conocer cuáles son más empresas con más quejas; aunque hay que considerar que unas también tienen más usuarios que otras.
En el periodo de octubre a diciembre del año pasado, se registraron 5 mil 982 inconformidades, de las cuales, el 79.%, es decir, 4 mil 726 fueron atendidas; mientras que el 7.7%, que son 463, se encuentra en proceso de resolución; el 8.7% es decir, 520 fueron canceladas por duplicidad o por los propios interesados y; el 4.6% que son 273, se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.
De acuerdo con el reporte de la plataforma “Soy Usuario”, en la que también participa la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en el último trimestre del 2022 Telmex tuvo mil 910 inconformidades, mientras que Megacable le siguió con 931, Telcel 637, Total Play 582, AT&T con 548, Izzi 423 y Movistar con 307 quejas.
De octubre a diciembre de 2022, señala el IFT, se recibieron inconformidades contra 62 empresas, de las cuales, sólo siete concentran el 89.2% del total de ellas.
El reporte indica que en el último trimestre del año pasado, las fallas en el servicio fueron los problemas más recurrentes, representando el 55.9% del total de las inconformidades ingresadas.
Dentro de las principales fallas que reportaron las personas usuarias, están la falta de señal, deficiencia en el servicio e imposibilidad para realizar o recibir llamadas.
El Instituto también reveló que el servicio más reportado fue el Internet con 2 mil 973 inconformidades, seguido de telefonía móvil con mil 972, telefonía fija 672, y televisión de paga con 365 inconformidades.
Por su parte, la Profeco dio asesoría a 4 mil 993 personas usuarias, y recibió 745 casos en los que no llegaron a un acuerdo con la empresa. Respecto de la utilización de la plataforma, 93.3% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.