En México, el comercio electrónico creció
81% sólo durante el primer año de la pandemia, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y seguirá en aumento en los próximos meses. Pero, así como
creció la venta de productos y servicios en línea, también crecieron las exigencias de los mexicanos de tener mayor calidad en su experiencia y todo el proceso de comprar por internet. De acuerdo con SOTI, empresa dedicada a soluciones de movilidad, hay cuatro acciones específicas que son las más importantes para los mexicanos que serán la diferencia entre el hecho de que vuelvan a comprar o no en las tiendas en línea.
Los mexicanos no están dispuestos a esperar mucho
Los consumidores a nivel mundial muestran una preferencia por marcas y tiendas que entregan sus productos en menos días y tienen procesos de devolución más simples. De acuerdo con el reporte de SOTI,
66% de los consumidores mexicanos dijo que su mayor frustración al comprar en línea es el envío y la entrega de productos. Ese porcentaje alcanza 71% entre los millennials. Esto significa que, de no tener una entrega ágil, los clientes podrían irse con la competencia.
Quieren saber en dónde está su compra
Saber en dónde está su pedido y cuándo llegará a su destino es una prioridad para los clientes en México, así lo manifestó
87% de los consumidores mexicanos encuestados. En comparación, el porcentaje de consumidores en Estados Unidos que lo indican como prioridad es de 66%, mientras que a nivel global el porcentaje es de 67%.
Visibilidad en el piso de compra
40% de los consumidores en México dijo que le
gustaría que el personal de venta use dispositivos móviles que le permitan comprar productos en el almacén en vez de tener que acercarse a la caja. Mientras tanto, 26% de los consumidores apreciaría contar con dispositivos en los carritos de compras para consultar inventario, precio y disponibilidad, sin tener que acercarse al personal que probablemente estará ocupado.
Devoluciones sencillas
Más de 82% de los mexicanos cree que los
procesos de devolución deberían automatizarse para acelerar la experiencia y evitar frustraciones en caso de que un producto no los haga felices. Ese porcentaje aumenta hasta 87% entre los consumidores de la
Generación X y los
Baby Boomers. SOTI recomendó tanto a negocios en línea como tiendas físicas, equipar a sus empleados con tecnología como escáneres, lectores RFID (Identificación por radiofrecuencia), ELDs (Dispositivos de registro electrónico), trackers de trailers y sistemas de rastreo para perfeccionar la logística y dar mayor visibilidad tanto a empleados como a clientes. Afirmó que con ello no sólo mejorarán la experiencia del cliente, sino que garantizarán su regreso en la próxima temporada alta de ventas.
