Las reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Morelos bajaron en el periodo enero-julio de 2022. Así lo dio a conocer el organismo descentralizado del gobierno mexicano que funge como defensora de los usuarios de cualquier tipo de servicios financieros.
En un comunicado de prensa, esta entidad sectorizada a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) resaltó que, en el periodo mencionado, la Unidad de Atención a Usuarios (UAU), registró 2,550 reclamaciones en todo el estado.
Ello, representó un decremento de 17.4% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 3,088 reclamaciones. Respecto de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participa con el 1.9%.
Por lo tanto, fueron los usuarios de 33 municipios, siendo el de Cuernavaca el que concentró 47% del total, seguido por Jiutepec con 44%, quienes realizaron tales quejas.
¿Qué tipo de reclamaciones de hacen?
Según la información de Condusef, las demandas de algunos productos en el mismo periodo se clasificaron así:
• La tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, en conjunto, representaron 45.5% del total de las reclamaciones en esta entidad.
• Mientras que tarjeta de crédito, tarjeta de débito, crédito personal y daños a coches mostraron un decremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021.
• La cuenta de ahorro presentó un incremento de 20% en sus reclamaciones.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Morelos están:
• Consumos no reconocidos con 425 asuntos; malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 356 asuntos; y cargos no reconocidos en la cuenta con 210 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron 38.9% del total.
En el segmento de personas adultas mayores representó 37.0% de las reclamaciones totales en el periodo enero-julio de 2022 y los productos que más se reclamaron fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y crédito personal.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con 68% del total de los asuntos recibidos (1,737 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con 13% (337 asuntos).
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: Banco Nacional de México, Banco Azteca, BBVA México y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron 47% del total.
De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, tres de ellas mostraron un incremento importante respecto a 2021:
• Banco Nacional de México, pasó de 338 a 412; Banco Azteca, de 235 a 327 y MetLife México, de 36 a 68 asuntos. Cabe destacar que, además, MetLife México incrementó sus quejas 89% por cancelación de póliza no atenida por la aseguradora.
Por su parte, Banco Santander México, HSBC México, Scotiabank Inverlat y Círculo de crédito registraron un decremento superior al 33% respecto al año pasado.
Solicitud de quejas seguras
A fin de cuidar la salud de los usuarios, la Condusef ha dispuesto en su página de Internet distintos canales de atención a distancia como:
El Portal de Queja Electrónica y el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro.
Asimismo, está la orientación en el chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remoto a los teléfonos: 55 53 400 999 y el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Recuerda que todos los trámites presentados son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos.