El servicio de internet es el que más quejas recibió la plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), durante el segundo trimestre de 2022.
En ese período de tiempo, la plataforma recibió un total de 3 mil 192 quejas sobre el servicio de internet, seguido por la telefonía móvil con mil 797 inconformidades, y telefonía fija con 809.
El reporte reveló que recibió 6 mil 174 inconformidades, y que las fallas en el servicio fueron las más recurrentes, lo que representó 56.4% del total de las inconformidades ingresadas, seguidas de cargos, saldos y bonificaciones, así como contrataciones.
El regulador incluso dio a conocer que por cada 100 mil habitantes, las entidades con mayor número de inconformidades fueron Querétaro, Ciudad de México y Jalisco.
En términos absolutos, los estados de la república de los que se recibió un mayor número de inconformidades fueron Estado de México con mil 97, Ciudad de México con mil 63 y Jalisco con 667 inconformidades.
El reporte del regulador indica que del total de casos recibidos, 82.5% ya han sido atendidos; 6.7% se encuentra en proceso de resolución; 8.8% fueron cancelados por duplicidad o por los propios interesados y 2% se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.
El reporte del IFT reveló cuáles son las empresas de telefonía e internet que recibieron mas inconformidades durante el periodo abril a junio del 2022.
Telmex: 2 mil 317
Megacable: 954
Telcel: 757
AT&T: 626
Izzi: 483
Totalplay: 399
Movistar: 211
Soy Usuario es una plataforma que trabaja en conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y es la encargada de recibir quejas e inconformidades de personas usuarias en México.