La telefonía y el internet móviles son los servicios de telecomunicaciones de los que más se quejan las personas a través de la plataforma Soy Usuario en los últimos tres años, reportó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Entre 2019 y 2021, el IFT registró un total de 75 mil 305 inconformidades de personas usuarias por problemas con sus servicios de telecomunicaciones.
Del total de las quejas durante estos tres años referidos, el servicio de telefonía móvil recibió 21 mil 218 inconformidades, mientras que el internet móvil 20 mil 725, por lo que se convirtieron en los servicios que más quejas reciben por parte de los usuarios.
Los paquetes de teléfono fijo más internet fijo fue el tercer servicio que más inconformidades recibió durante los últimos tres años con 15 mil 874, informó el órgano regulador mexicano.
El sistema Soy Usuario es un medio de preconciliación, a través del cual las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones pueden ingresar sus inconformidades para tener un trato directo con su prestador de servicios. El IFT explica que la finalidad de esta herramienta es contar con un medio rápido y eficiente en la resolución de las problemáticas que enfrentan los usuarios.
El reporte del Instituto revela que la principal problemática por la que los usuarios acudieron a Soy Usuario son las fallas en el servicio, de las que se recibieron entre 2019 y 2021 un total de 39 mil 785 quejas.
Los cargos, saldos y bonificaciones fueron la segunda razón por la que más se inconformaron los usuarios en México, pues en los tres años a los que hace referencia el estudio recibieron un total de 11 mil 403 inconformidades.
En el periodo reportado, 132 operadores recibieron inconformidades; ocho de ellos concentraron 94.7% de los folios ingresados por los usuarios: AT&T, Dish, Izzi, Megacable, Movistar, Telcel, Telmex y Totalplay.
El reporte señala que Dish fue la empresa con el mayor número de casos canalizados a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), seguida de Telcel y Movistar.