Estos son los proveedores de internet con más quejas

¿Qué proveedor de servicios como internet fijo o móvil, o de TV de paga tienes? El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reveló cuáles han sido aquellas empresas con mayor número de quejas durante el tercer trimestre del 2021 y aquellas que fueron resueltas a través de su plataforma Soy Usuario. De acuerdo con el reporte, entre los meses julio a septiembre se registraron 8 mil 876 inconformidades en todo el país, de las cuales Telmex fue la que mayor número obtuvo con 3 mil 393 quejas en dicho período, seguido por Megacable con mil 122, Telcel 935, Izzi 762, Totalplay 634, y AT&T con 621, por mencionar algunos. En el caso de Telmex, el mayor número de inconformidades fue por su servicio de internet fijo; los usuarios de Megacable se quejaron también por lo mismo que Telmex en su mayoría, mientras que de Telcel hubo más quejas por el servicio de telefonía móvil. Del total de inconformidades en el tercer trimestre de este año, el reporte del órgano regulador señala que se resolvieron 6 mil 928; mientras que mil 47 se encuentran en proceso; otras 698 se cancelaron por duplicidad o por los propios usuarios y 203 fueron desechadas por falta de seguimiento de los interesados. Pero no en todos los estados de la República hubo quejas sino en algunos hubo mayor concentración. El Instituto detalló que Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Querétaro y Guanajuato son de los que proviene el mayor número de inconformidades. El IFT informó que del total de inconformidades se canalizaron a los proveedores 8 mil 160, de los cuales los proveedores del servicio móvil respondieron en un tiempo promedio de 10 días hábiles, mientras que, para servicios fijos, en 8.2 días hábiles. Sobre el grado general de satisfacción, en cuanto a la atención de sus problemáticas, mil 345 usuarios con inconformidades terminadas otorgaron una calificación, de los cuales 66.7% dijeron estar satisfechos al finalizar el proceso, mientras que 33.3% se dijo insatisfecho. Los proveedores del servicio móvil respondieron en un tiempo promedio de 10 días hábiles, mientras que, para servicios fijos, en 8.2 días hábiles. En este informe se identificó que quienes más usan la plataforma Soy Usuario son hombres y mujeres de entre 36 y 59 años que laboran en el ámbito empresarial y tienen estudios de licenciatura.