Para los negocios, la temporada decembrina suele ser una de las mejores del año, pues la ciudadanía adquiere diversos productos, desde alimentos hasta gadgets.
Se trata de una época en donde que las ventas se incrementan para, posteriormente, registrar una baja, sin embargo, hay algunas acciones que se pueden implementar para retener a los clientes durante el resto de los meses.
Programas de Lealtad
Los programas de lealtad son muy atractivos, en especial cuando se pueden obtener recompensas por las compras. Este tipo de programas impulsan al cliente a gastar un poco más para obtener ese beneficio y generan prioridad en la tienda ante la competencia.
Una sugerencia para impulsar el regreso de los clientes después de la temporada navideña, es hacer una promoción de puntos dobles o triples en el mes de enero, para incentivar la compra y empezar a generar costumbre.
Atención al cliente
Un 93% de los clientes que tuvieron una buena experiencia durante sus compras, tienden a regresar, mientras que 32% de aquellos que tuvieron una mala experiencia con una marca que les gusta dejan de visitarla. Este punto es sumamente importante ya que una sola mala experiencia puede costar el cliente.
Logística
Para el comercio electrónico, una mala entrega o problemas en el momento del pago pueden provocar que el cliente no regrese. Por ello es importante tener una logística impecable y una comunicación certera que le permita al cliente tener una experiencia grata.
Claridad con clientes y productos
Es importante tener en el sitio web una explicación clara de cómo se debe utilizar el producto, así como una sección de preguntas frecuentes que ayuden a que el comprador pueda resolver dudas sin tener la necesidad de buscar ayuda, y así facilitar el uso del producto.
Detallar el proceso de devolución
Otro punto fundamental es tener detallado el proceso de devolución, en caso de ser necesario, para que exista la menor cantidad posible de fricciones por este motivo y se pueda recuperar al cliente para futuras ocasiones.
Comunicación efectiva
La comunicación directa con el cliente a través de un correo es imprescindible en una estrategia de retención. Los correos son una gran herramienta de marketing para hacerle llegar al cliente mensajes importantes como descuentos y promociones especiales.
Un correo poco después de la temporada navideña, pidiendo su opinión o calificación del producto, ayuda a generar confianza y dejar presente en su memoria que el producto es bueno. Para atraer la nueva venta se pueden enviar productos similares o complementarios al que calificó.
Cuidar clientes a largo plazo
Cuando finalice tu estrategia de temporada navideña, se debe tener un plan de cliente a largo plazo. Siempre y cuando se pueda crear una experiencia positiva para el cliente y exista un esfuerzo por mantener informados a los compradores, se pueden construir relaciones con compradores leales a la marca, que realizarán compras para toda la vida.