Las inconformidades sobre servicios de telecomunicaciones, como telefonía e internet, aumentaron 13.1% de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
En el trimestre que va de julio a septiembre de 2023, se registraron 6 mil 11 inconformidades, de las cuales, 80.1% (4 mil 831) fueron atendidas; 9.1% (549) se encuentran en proceso de resolución; 10.5% (631) corresponde a casos cancelados por duplicidad, o por los propios interesados, y desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas.
El servicio más reportado por los usuarios fue el internet con 3 mil 159 inconformidades, seguido de telefonía móvil (mil 753), telefonía fija (796) y televisión de paga (303).
Durante el tercer trimestre de 2023, la problemática por fallas en el servicio fue la más reportada por las personas usuarias, para las empresas con mayor número de inconformidades, representando el 55.1% del total de casos canalizados.
Izzi fue la empresa que dio respuesta en el menor número de días hábiles, mientras que Movistar fue la que más tardó. Durante el periodo reportado, 620 casos fueron canalizados, por las personas usuarias, hacia Profeco, para iniciar el proceso conciliatorio.
Respecto de la utilización de la plataforma, 94.9% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.
Como en cada reporte trimestral, se muestran los hallazgos más sobresalientes, para que las personas usuarias puedan contar con elementos de análisis que les permita tomar decisiones mejor informadas al acceder, contratar y utilizar sus servicios, así como ejercer sus derechos digitales.
El sistema Soy Usuario del (IFT) se ha consolidado como una herramienta que sirve de apoyo a las personas cuando reciben servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o en los casos en que no les respetan las condiciones contratadas.