¿Alguna vez te has preguntado si los servicios como internet son accesibles para personas con alguna discapacidad?
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) preguntó a las personas con alguna discapacidad si su servicio contratado cuenta con aplicaciones o funciones especiales que le faciliten su uso de acuerdo con su discapacidad.
La “Primera Encuesta 2021, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones” revela que 14.4% de los usuarios con alguna discapacidad contestó que su servicio sí cuenta con algunas características especiales, sobre todo contestaron esto las personas con discapacidad visual y auditiva.
En tanto, 81.7% no sabe si su servicio de internet cuenta con características especiales, mientras que 3.9% contestó que su servicio no cuenta con dichas herramientas para facilitar su uso.
De aquellas personas con alguna discapacidad que contestaron que su servicio de internet sí cuenta con herramientas, 4.9% señaló que tenía comandos de voz, 2.7% contestó que había claridad en la imagen, y 2.7% señaló que podían activar subtítulos para consumir el contenido.
De los usuarios de internet, que encuestó el IFT, 83.2% mencionó no tener alguna discapacidad. Por su parte, 16.8% señaló tener algún tipo de discapacidad, siendo la discapacidad visual y motriz las más mencionadas.
De aquellos que contestaron tener alguna discapacidad, la visual representa 71.6%, la motriz 18.1%, auditiva 5.7%, de lenguaje 2.6, neurológica 2.4, y conflictiva 0.6%.
El estudio revela también que en relación a las quejas emitidas ante su proveedor de servicio, los usuarios de Internet fijo y Televisión de paga con alguna discapacidad se quejaron en menor porcentaje, en comparación con los usuarios que no tienen algún tipo de discapacidad.
Por su parte, las quejas presentadas en los servicios de Telefonía fija y Telefonía móvil fueron mayores entre los usuarios con alguna discapacidad con respecto a los que no tienen.
Asimismo, a los usuarios con alguna discapacidad y que contrataron su servicio, se les preguntó cuáles eran las características más importantes al momento de contratar su servicio, las principales menciones de estos usuarios fueron una buena cobertura, buena señal y el precio. La mención ‘que el servicio cuente con funciones especiales para su tipo de discapacidad’, fue de las menos señaladas por los usuarios con alguna discapacidad”, reveló el estudio del IFT.