Los teléfonos inteligentes no sólo son uno de los principales dispositivos por los que las personas se conectan por primera vez a internet, sino además se han convertido en la principal herramienta desde la cual los internautas realizan compras en línea.
Un estudio hecho por Signifyd en colaboración con Adobe, señala que 55% de los comercios encuestados aseveró que más de 40% de sus ventas se realizan a través de un teléfono inteligente.
Christian León, director de Signifyd Latinoamérica, destacó que en México, al primer trimestre de 2021, había ya alrededor de 117 millones de teléfonos inteligentes, por lo que la tendencia de comprar a través de ellos se refuerza.
En México es más factible que una persona tenga un smartphone que una computadora, cuando (los comercios) diseñan para un teléfono debe ser un diseño más simple porque la pantalla es más chica y la forma de navegar es distinta, por eso deben diseñar la experiencia de clientes enfocada en el teléfono móvil”, comentó León.
Daniel del Palacio, head marketing de Adobe Hispanoamérica, explicó que antes de la pandemia los usuarios de comercio electrónico realizaban investigación de productos o servicios a comprar desde sus teléfonos inteligentes, sin embargo, al momento de hacer la compra la realizaban en una computadora, pero actualmente las investigaciones y compras ya se hacen desde el móvil.
Es uno de los canales de mayor crecimiento (el smartphone) y la recomendación es que los retailers se enfoquen en mejorar la experiencia en móviles, hay un dicho que señala ‘Mobile First’, significa primero pensar en la experiencia del cliente en el celular y luego ya en la computadora y otras. Antes veíamos que se hacía mucha investigación en el teléfono y se iban a comprar en la computadora, pero ahora ya investigan y hacen la transacción en el teléfono”, afirmó el ejecutivo de Adobe.
Por otro lado, el estudio señala que los comercios en línea señalaron que continuarán con actividades adoptadas a raíz de la pandemia, aun cuando ésta se vaya.
Precisa que 49.6% de los comercios entrevistados continuará o ampliará sus servicios de compra en línea y recolección en tienda, mientras que 42.9% aseguró que continuará con la adopción de métodos de pago sin contacto.
Los ejecutivos de ambas empresas aseguraron que el comercio electrónico en México seguirá con crecimiento en los próximos años y que actualmente vive su época dorada.
La nueva era de comercio electrónico requiere un nuevo pensamiento y estrategias para adquirir y mantener clientes. Los comerciantes están duplicando las compras de tecnología para mejorar la experiencia del cliente y protegerse de fraude y abuso”, concluyeron.