La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) indicó en un comunicado que la empresa IZZI debe informar sobre la falla masiva en su servicio de conexión de internet en varias ciudades del país.
La dependencia encabezada por Ricardo Sheffield detalló que, una vez que se tuvo conocimiento de las fallas de la red de IZZI, se entabló comunicación extraoficial con el representante de esa empresa, sin que al término del día hubiera dado respuesta pública de lo sucedido.
Incluso, la PROFECO verificó con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) si la compañía había presentado el Informe de Fallas de conformidad con lo dispuesto en los “Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo”.
🔴 #Boletín Requiere Profeco información a IZZI por falla en su servicio.
— Profeco (@Profeco) February 11, 2021
• Se pide a los usuarios formalizar sus quejas para analizar una posible acción colectiva.
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Ante esta situación, el día de hoy, a primera hora, se giró el oficio correspondiente a IZZI (que también representa a Axtel por que adquirió recientemente los servicios que prestaba), para formalmente contar con información y transmitir la misma a los consumidores.