La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión en centros de atención de la empresa de telefonía móvil en Aguascalientes, Ciudad de México, Ciudad Juárez, Guadalajara, León, Morelia, Puebla, Querétaro, Tijuana y Veracruz, al detectar que obligaban a los clientes en la modalidad de pospago a firmar un contrato diferente al registrado ante esa dependencia.
Durante visitas de supervisión, encontró que en algunos centros agregaban una carátula al contrato registrado ante el Profeco para incluir el consentimiento de los clientes para que se les aplicara un cobro anual por equipo diferido.
La colocación de sellos de Suspensión de Comercialización del servicio de telecomunicaciones de telefonía móvil ofertado en el esquema de pospago se tomó luego que la Profeco realizó visitas de verificación de telecomunicaciones en centros de atención de clientes del proveedor AT&T, cuyo propósito fue verificar el contrato con el que se comercializa en la modalidad de pospago.
Producto de esas visitas, se detectó que el documento mostrado difiere respecto del contrato de adhesión registrado ante esta Procuraduría, al hacer un agregado en la carátula del contrato con la que pretende incluir el consentimiento de sus clientes respecto de un cobro anual por equipo diferido.
En ese sentido, se exhorta a los consumidores que hayan celebrado contrato con dicho proveedor a que revisen el contrato que les fue entregado al momento de la contratación.
Los proveedores están obligados a respetar los términos y condiciones de los servicios que ofrecen tal cual están registrados en la Profeco; si esto no ocurre puede presentar su queja en:
🔴#PorSiTeLoPerdiste | Suspende Profeco comercialización de servicios de telefonía móvil de AT&T en centros de atención de diez ciudades.
— Profeco (@Profeco) July 4, 2021
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