La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que el pago de propina es voluntario y que ningún restaurante, bar, hotel o servicio turístico en México puede exigirlo ni incluirlo directamente en la cuenta.
La propina es una gratificación opcional que los clientes pueden otorgar por una buena atención, pero bajo ninguna circunstancia debe ser impuesta por el establecimiento. Además, los negocios deben exhibir sus precios con el IVA incluido y no pueden modificar los montos al momento de pagar.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores de servicios no pueden aplicar métodos coercitivos ni cláusulas abusivas para obligar a los clientes a pagar cargos no reconocidos, incluyendo la propina.
#BoletínDePrensa La Profeco recuerda a las personas consumidoras que ningún establecimiento puede exigir el pago de propina ni incluir un monto predeterminado en la cuenta. Asimismo, las exhorta a denunciar o presentar una queja en caso de que esto ocurra.
— Profeco (@Profeco) February 28, 2025
Si te la exigieron,… pic.twitter.com/KpiZbt6FDr
¿Cómo denunciar cobros indebidos de propina?
La Profeco exhorta a los consumidores a revisar su cuenta antes de pagar y, en caso de detectar cargos indebidos, solicitar la eliminación inmediata del monto no autorizado.
Si un establecimiento obliga al pago de propina, los consumidores pueden presentar una denuncia o queja formal ante Profeco a través de los siguientes medios:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
- Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco): disponibles en 38 sedes en todo el país.
Para interponer una denuncia, el artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que es necesario proporcionar:
- Nombre o razón social del establecimiento.
- Domicilio completo del negocio.
- Narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.
Profeco invita a los consumidores a ejercer sus derechos y reportar cualquier irregularidad para evitar abusos en el cobro de propinas en México.