Economía

Reclamaciones de usuarios a la Banca Comercial aumenta 6%: Condusef

En el segundo trimestre del año, las reclamaciones de clientes a la Banca Comercial aumentaron 6% sumando un millón 516 mil, con respecto a enero-marzo.

 

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, detalló que los bancos que aumentaron el número de quejas de abril a junio fueron Banco Azteca, Banorte, Citibanamex y BBVA.

 

Mientras que Scotiabank, HSBC, y Banco Inbursa, se mantuvieron como las instituciones financieras con el mayor número de inconformidades por parte de sus clientes en todo el semestre.

 

Respecto a la calidad del servicio, los bancos que mejor trato ofrecieron fueron Inbursa, BBVA y Banco Azteca.

 

La menor calificación la obtuvieron Santander y BanCoppel.

 

El porcentaje de resolución favorable al usuario aumentó en 36% en segundo trimestre del año, con respecto a enero-marzo cuando fue de 33 puntos porcentuales.

 

Los bancos que lograron resolver más asuntos a favor del usuario fueron Citibanamex, Banco Inbursa y BanCoppel.

 

En cuanto al tiempo de resolución de una queja fue en promedio de 23 días hábiles, es decir, 48 horas más que en el primer trimestre del año cuando era de 21 días.

 

La Condusef destacó que los bancos que más se tardan en resolver una queja son: Banorte, Santander y Scotiabank.

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