La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó la “lista negra’’ de los productos y servicios que más quejas tienen entre los consumidores.
De acuerdo con el informe de Profeco, el servicio de telecomunicaciones es del que más se quejan los mexicanos con 34% del total de los reclamos.
El porcentaje de las quejas contra servicios como la telefonía celular o el internet es más del doble que las que la Profeco recibe en contra de tiendas departamentales y aerolíneas, que son 16 y 15% del total, respectivamente.
Le siguen:
- Tiendas de Autoservicio, con 14%
- Comercio Electrónico, 8%
- Electrónicos y Domésticos, 3%.
- El rubro Otros, de distintos giros, representa el 10%.
Otro dato relevante es que Profeco atiende más de 10 mil denuncias al año contra gasolineras.
Entre los proveedores que no son de la iniciativa privada, el que más quejas recibe es la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
¡Hoy celebramos el Día Mundial de los #DerechosDelConsumidor!
— Profeco (@Profeco) March 16, 2024
📍En la Subprocuraduría de Telecomunicaciones es importante defender, promover y aplicar tus derechos en materia de #Telecomunicaciones.
Conoce las diferentes acciones que llevamos a cabo. pic.twitter.com/plFCTrZ0aK
En esta administración, se ha promovido intensamente la cultura de los derechos del consumidor, a través de la Revista del Consumidor, que tiene un alcance mensual de más de 15 millones de vistas en plataformas digitales y redes sociales.
El decálogo del consumidor
Asimismo, la Procuraduría Federal del Consumidor presentó el Decálogo de los derechos del consumidor.
- Derecho a la información. Toda la información de bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
- Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos y la forma en que te protege la Ley.
- Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.
- Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
- Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por ninguna condición.
- Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
- Derecho a la protección. Que te brinda Profeco.
- Conocer tus derechos como consumidor te empodera.
- A la libertad que tienes de constituir organizaciones de consumidores.
- A la privacidad de tus datos personales, en las operaciones de consumo, y que se te garantice con mecanismos adecuados de control, seguridad, transparencia y consentimiento en su recopilación y utilización.