El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) dio a conocer que las empresas Telmex, Izzi y Megacable son los proveedores de servicios telecom que más quejas recibieron durante el primer trimestre de 2021.
De acuerdo con la plataforma de quejas “Soy Usuario”, se recibieron durante los primeros tres meses de este año 7 mil 204 inconformidades, lo que significa un incremento de 44% respecto al mismo periodo del 2020 cuando se registraron 5 mil 3 quejas.
En el primer trimestre del 2021, Telmex acumuló 2 mil 613 quejas, lo que lo colocó como el que más tuvo, seguido por Izzi con mil 49 y Megacable con 692 quejas en la plataforma Soy Usuario.
El órgano regulador de las telecomunicaciones reveló que 79% (5 mil 694) de las inconformidades ingresadas fueron atendidas; 11.4% (818) se encuentran en proceso; 7.8% (564) fueron canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 1.8% (128) se desecharon por falta de seguimiento de los interesados.
Las fallas en el servicio fue la principal queja con 4 mil 184 del total de inconformidades, que recibió en el primer trimestre la plataforma Soy Usuario.
El rubro “cargos, saldos y bonificaciones” tuvo 974 del total de todas las quejas, y la tercera razón fue por “portabilidad” con 613.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asesoró a 6 mil 832 usuarios sobre sus derechos y recibió 602 casos en que los interesados no llegaron a un acuerdo con su operador, señala el informe del IFT.
Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Nuevo León, Jalisco y Puebla.
El IFT dijo que los proveedores del servicio móvil, respondieron en un tiempo promedio de 14.6 días hábiles a las inconformidades interpuestas, mientras que, para servicios fijos, el tiempo fue menor con un promedio de 9.3 días hábiles.
Si tienes una queja sobre los servicios que te ofrece tu proveedor, puedes interponerla en https://www.soyusuario.ift.org.mx/