Tras el caos generado por la venta de boletos para los conciertos de BTS en la Ciudad de México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que iniciará un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster, debido a la falta de claridad en la información brindada a las y los armys durante el proceso de compra.
La dependencia también informó que sancionará a las plataformas de reventa StubHub y Viagogo, donde los boletos llegaron a ofrecerse entre 24 mil y más de 100 mil pesos, al considerar que incurrieron en prácticas abusivas y desleales.
El titular de Profeco, Iván Escalante, explicó que el organismo trabaja en el fortalecimiento de los lineamientos que deberán cumplir las empresas boleteras, con el objetivo de evitar irregularidades en futuros eventos. Entre las medidas planteadas destacan:
- Regular la publicidad, información y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos.
- Establecer con claridad las fechas y horarios de cada fase de venta.
- Publicar los precios exactos con mapa de asientos al menos 24 horas antes de la primera venta.
- Especificar el costo total del boleto, incluyendo cargos por servicio.
- Habilitar un canal exclusivo de denuncias: conciertos@profeco.gob.mx
Escalante también desmintió la venta de boletos en taquilla durante la preventa. Tras realizar visitas de verificación, aseguró que no hubo venta física en el Estadio GNP, el Palacio de los Deportes ni en puntos de venta ubicados en centros comerciales.
Esto ocurre luego de que las y los armys denunciaran de manera constante las múltiples irregularidades registradas desde el anuncio de los conciertos de BTS en la capital. Aunque la presión del fandom logró que se publicaran con anticipación los precios y el mapa de distribución, la preventa estuvo marcada por fallas y obstáculos que complicaron la compra de boletos, como:
- Fallas en el sistema durante la compra.
- Problemas para reconocer el correo de la Membresía Army.
- Bloqueo de cuentas sin justificación.
- Errores en el desbloqueo de asientos.
- Cambios de precio entre boletos con mínima diferencia de ubicación.
- Cancelación o bloqueo de cuentas después de concretar la compra.
La inconformidad creció aún más cuando, antes de que terminara la preventa, comenzaron a aparecer boletos en reventa en distintos sitios de internet, por lo que el fandom de BTS ya se organiza para presentar tres denuncias formales con el objetivo de que Ticketmaster sea investigado.