Los gobiernos a nivel mundial deben acelerar su interacción con los ciudadanos a través de trámites y servicios digitales, pues la pandemia por COVID-19 demostró que la digitalización de dichos procesos es de gran beneficio.
Juan Olier, socio consultor de EY, resaltó la eficiencia que tuvieron algunos gobiernos a nivel mundial, quienes tenían ya implementado o implementaron servicios a distancia.
El especialista afirma que es importante que las autoridades además resalten los beneficios a los ciudadanos y éstos se familiaricen con un estado más digital, pues de lo contrario se corre el riesgo de que pierdan la confianza en trámites a distancia.
Los beneficios de un estado más digital, incluida una mayor eficiencia, un mejor valor para los contribuyentes y mejor calidad de servicio para los ciudadanos, se reducirán significativamente si grandes segmentos de la población no están convencidos de ellos y corren el riesgo de desvincularse de los servicios públicos cada vez más digitalizados. Los gobiernos pueden tomar más medidas para clarificar los beneficios de compartir datos y mostrar a los ciudadanos que se usarán de forma responsable”, afirma Juan Olier.
Una encuesta realizada por EY señala que 52% de los ciudadanos a nivel mundial apoya el uso de sus datos para ayudar a rastrear y prevenir una enfermedad.
Sin embargo, 72% de los encuestados se opone a que los gobiernos proporcionen su información a una empresa del sector privado, sin importar que el objetivo sea financiar mejores servicios públicos o recortes de impuestos.
En México, solo 42% considera que el Gobierno ha hecho un uso efectivo de la tecnología para responder a la pandemia de COVID-19, advierte la consultora.
- Identificaciones digitales que permitan a los ciudadanos tener acceso más fácil a distintos servicios en diferentes canales.
- Portales inteligentes y app móviles que ofrecen acceso a diferentes servicios de gobierno, así como mensajes y actualizaciones.
- Servicios “Dilo una vez” para que las personas no tengan que rellenar su información personal en diferentes transacciones de Gobierno.
- Plataformas digitales integradas que permitan compartir datos entre los diferentes sistemas de gobierno para crear una visualización completa del ciudadano y organizar los servicios alrededor de las necesidades y eventos de cada persona.
- Cumplimiento completo y digital de un extremo a otro de las solicitudes de servicio que permiten una entrega más rápida.
- Plataformas conversacionales, como chatbots, para interactuar con los ciudadanos de manera rápida y resolver dudas y completar transacciones.
- Una experiencia omnicanal, que permita a las personas acceder a servicios en una variedad de plataformas y completar las transacciones.
Fuente: EY