La pandemia de COVID-19 trajo consigo nuevos usuarios de servicios digitales como el comercio electrónico y la banca en línea, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en un reporte. De acuerdo con el estudio “Adopción, uso y satisfacción de las aplicaciones y herramientas digitales para compras y banca en línea, videollamadas, redes sociales, salud y trámites gubernamentales en tiempos de COVID-19”, los
mexicanos tienen mayor confianza para adquirir productos y servicios en línea, de la que tenían antes de la emergencia sanitaria.
Compras por internet
Una de las actividades que los mexicanos comenzaron a usar por primera vez es el comercio electrónico. Al respecto, el Instituto reveló que entre las personas encuestadas que usan internet fijo, 20.5% mencionó realizar compras en línea; de este porcentaje, 32.9% señaló que empezó a realizarlas a partir de la contingencia. En este aspecto, las personas encuestadas incluso revelaron cuáles son las plataformas que utilizan más para comprar en línea. Por ejemplo,
67.3% dijo comprar en Mercado Libre, mientras que 30.3% mencionó Amazon. El IFT detalló que el principal medio de pago que utilizan estas personas para comprar es la tarjeta de crédito o débito y las tiendas de conveniencia como Oxxo, 7eleven, Extra, por mencionar algunas.
“De acuerdo con las calificaciones otorgadas por las personas encuestadas, la satisfacción promedio con la funcionalidad de las aplicaciones/páginas para realizar compras en línea fue de 7.7 puntos, en una escala del 0 al 10”, señala el estudio.
Banca en línea
El uso de aplicaciones y páginas bancarias ha sido otra de las actividades que para muchos mexicanos fue nueva debido a la pandemia y el confinamiento. La encuesta del órgano regulador mexicano revela que 17% de las personas usuarias del servicio de internet fijo mencionó utilizar la banca línea; de este porcentaje
, 24% señaló que empezó a utilizarla a partir de la contingencia. Entre las principales operaciones que realizan estas personas, dice el IFT, a través de su banca en línea, se encuentran las
transferencias, con 60.2% y los pagos de servicios como agua, luz, teléfono, televisión de paga, internet, con 41.4%.
Llamadas en plataformas de video
La comunicación con familiares y en el trabajo cambió durante el confinamiento, pues las plataformas de videollamadas tomaron fuerza durante la pandemia de COVID-19. En este sentido el Instituto reveló que de las personas encuestadas que usan internet fijo,
65.6% indicó hacer videollamadas, y de este porcentaje, 37.2% empezó a realizarlas a partir de la contingencia. El estudio revela que entre las principales actividades que estas personas señalaron realizar al hacer videollamadas se encuentran estudiar, con 52.7% y trabajar, con 41.9%, las cuales tienen en promedio una duración de 2 horas con 36 minutos y 1 hora con 42 minutos, respectivamente. Asimismo, 29.5% señaló que utiliza videollamadas para fiestas, reuniones o convivencias en línea con una duración promedio de 1 hora 6 minutos.
Gustan de redes sociales
Aunque antes de la pandemia los mexicanos ya eran usuarios intensivos de las redes sociales, sobre todo WhatsApp y Facebook, la pandemia también trajo nuevos perfiles. El estudio del IFT revela que 88.8% de los usuarios de telefonía móvil encuestados dijo que utiliza las redes sociales; de este porcentaje, 10.8% las empezó a utilizar a partir de la contingencia. Las principales aplicaciones que los usuarios tienen descargadas en su teléfono móvil y las utilizan regularmente son
WhatsApp, con 95.7% y Facebook, con 86.8%. De acuerdo con las calificaciones dadas por las personas encuestadas, la satisfacción promedio de las aplicaciones para acceder a redes sociales fue de 7.8 puntos, en una escala del 0 al 10. Otros servicios que también estrenaron los mexicanos durante la contingencia sanitaria han sido los de salud y trámites de gobierno. 28.7% de los usuarios de internet fijo que fueron encuestados señaló acceder a servicios de salud como consultas y citas. En tanto, 25.2% de usuarios de internet fijo encuestados señalaron realizar trámites en plataformas de gobierno.
