La propina es una gratificación que se otorga por un servicio recibido, comúnmente en restaurantes, bares, hoteles, y servicios turísticos, pero ¿es obligatoria?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), su carácter es completamente opcional y no puede ser impuesta ni añadida a la cuenta sin autorización del consumidor.
¿Qué dice la ley sobre la propina?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
Esto significa que ningún establecimiento puede obligarte a pagar propina ni incluirla en tu cuenta automáticamente. Si esto ocurre, se considera una práctica comercial abusiva.
Recomendaciones de Profeco
Para evitar cobros indebidos, la Profeco recomienda:
- Revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar.
- Si detectas un cargo no reconocido, pregunta al personal de qué se trata.
- En caso de prácticas abusivas, denuncia la situación.
¿Cómo denunciar?
Si algún establecimiento te obliga a pagar propina o realiza cargos sin tu autorización, puedes levantar una denuncia ante la Profeco. Los canales disponibles son:
- Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722 (Ciudad de México)
- 800 468 8722 (nacional).
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Conoce tus derechos
Es fundamental recordar que como consumidor tienes derecho a un servicio transparente y justo. La propina es un gesto de agradecimiento, pero su entrega depende únicamente de tu voluntad. No permitas que te presionen para pagar algo que no estás obligado a cubrir.
Ante cualquier irregularidad, la Profeco está a tu disposición para garantizar que se respeten tus derechos como consumidor.