El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informó que orientó a 79 mil 161 personas usuarias y se apoyó con la gestión, seguimiento y resolución de 28 mil 660 inconformidades relacionadas con servicios de telecomunicaciones durante 2021.
De acuerdo con su Sexto Informe Anual de Derechos, Riesgos, Intereses, Preferencias, Tendencias o Patrones de Consumo de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, el IFT llevó a cabo labores junto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para actualizar la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, publicada en 2015.
Asimismo, el IFT dijo que su informe aborda las diferentes estrategias que se utilizó para mantener las acciones de capacitación y alfabetización digital, las cuales consistieron en la impartición de charlas y cursos en la modalidad de línea, donde se abordaron temas tales como derechos de los usuarios, cursos de robótica para niñas.
Además, señaló que el Informe presenta los principales hallazgos derivados de la aplicación de encuestas realizadas a personas usuarias por el Instituto en el año 2021, que se acompañan de estudios cualitativos con el propósito de profundizar en el análisis de su comportamiento.
También mencionó que el documento informa sobre las modalidades de contratación Single, Doble y Triple Play, ofertados por los concesionarios y Operadores Móviles Virtuales (OVM) por medio de sus páginas electrónicas.
Este informe, finalizó, da conocer patrones de consumo, niveles de satisfacción y su experiencia en los servicios de telecomunicaciones, que están comprendidas personas con alguna discapacidad y las de servicios de telecomunicaciones de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes).