La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria para que Ticketmaster suspenda, en un plazo máximo de 48 horas, la información relacionada con la negativa de reembolso en caso de inasistencia de uno o más artistas anunciados para un festival.
Este pronunciamiento se produjo luego de que la boletera incluyera una cláusula de negativa de reembolso por la cancelación de algún artista en un festival, como parte de su nueva política para los compradores de boletos de los festivales Arré y Flow Fest.
La Procuraduría aclaró que, de no retirar la cláusula, Ticketmaster estaría violando los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ante esto, Profeco precisa que:
“Todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones”.
Y subraya que en caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado, con todo y los cargos por servicio, así como una bonificación o compensación no menor al 20%, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.