Totalplay rectificó su intento de aumentar tarifas de internet a los usuarios que superen su cuota contratada, luego que se presentaran denuncias por intentar cambiar los términos de sus contratos.
Este jueves, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se reunió con directivos de la empresa, para exhortarlos a que no se implemente el nuevo plan de consumo de internet hasta que no se tenga el consentimiento de cada uno de sus usuarios.
La proveedora del empresario Ricardo Salinas Pliego, pretendía aplicar de manera unilateral nuevas medidas, como cobrar 110 pesos extras a la mensualidad, por cada 100 gigabytes adicionales, que los usuarios consumieran.
La Profeco recordó a la empresa que se requiere un consentimiento expreso de sus clientes, para poder modificar los términos del contrato.
Además, solicitó que en todo momento se informe de manera clara y veraz cuáles son los beneficios que obtendrían al aceptar este nuevo plan.
Se aclaró que las personas que no estén de acuerdo con este nuevo plan, deben continuar con el contrato original, o bien, cancelar sin que se les cobre algún tipo de penalización en un plazo de 30 días posteriores al aviso.
“Estimado cliente, puede estar tranquilo, en caso que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las condiciones idénticas que tiene hoy”, explicó la empresa
El subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, aclaró que cualquier movimiento en los términos de los servicios de Totalplay deben apegarse a la ley.
“El Artículo 195 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión los obliga a respetar los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el usuario o suscriptor”, señaló.