Como resultado de la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la empresa TotalPlay, propiedad de Ricardo Salinas Pliego, anunció que con apego a las leyes que protegen los derechos de los consumidores, ofrecerá el servicio de internet simétrico a todos sus clientes, por un periodo de prueba de tres meses, sin restricciones ni costos adicionales.
TotalPlay precisó que en caso que los usuarios consumieran datos excedentes durante dicho periodo, tampoco se les aplicará ninguna tarifa extra.
Una vez concluidos los tres meses de prueba, los clientes de manera voluntaria y explícita podrán aceptar el beneficio de la simetría, con el correspondiente pago de la renta y los cargos adicionales por el consumo excesivo y, en caso de no manifestarlo expresamente, serán reinstalados en el plan que previamente habían contratado.
— Totalplay (@totalplaymx) April 8, 2025
Sobre este caso, ayer lunes, César Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, ya había aclarado que TotalPlay no puede modificar el contrato de sus usuarios para limitar el consumo de internet.
Asimismo, indicó que la compañía de telecomunicaciones no puede hacer cambios al contrato de manera unilateral.
Además, dijo que los clientess deben dar su autorización expresa, en caso de aceptar el cambio, dentro del plan tarifario.