Una acción colectiva demandó a Walmart México a fin de exigir ajustes para que las personas con hipersensibilidad sensorial puedan adquirir productos sin ponerse en riesgo, por lo que la corporación multinacional empleará la “hora silenciosa” en sus distintas sucursales.
La demanda explica que el 26 de octubre de 2022, el Juzgado Segundo de Distrito en Materia Civil en Ciudad de México admitió la acción colectiva 247/2022 presentada por Defensoría Pública Federal (órgano auxiliar del Consejo de la Judicatura Federal que garantiza el derecho a la defensa pública) en contra de Nueva Walmart de México S.R.L. de C.V. por falta de accesibilidad para personas con hipersensibilidad sensorial.
En ese sentido, la demanda solicita que Walmart México implemente los ajustes necesarios para que todas sus sucursales posean un entorno de fácil acceso para el mayor número posible de personas con hipersensibilidad sensorial, a través de la reducción de estímulos auditivos y visuales.
Además, demanda una indemnización por el daño moral causado por la afectación de la consideración que tiene con personas con discapacidad la población en general.
Como resultado, señala el documento, en diciembre de 2022, la empresa contactó a la Defensoría Pública Federal para informar que aceptaban implementar una “hora silenciosa” en todas sus tiendas Walmart, Walmart Express, Bodega Aurrera y Sam’s, con el objetivo de hacer accesible los espacios para personas con hipersensibilidad sensorial.
“La hora silenciosa“
“La hora silenciosa” consiste en bajar la intensidad de las luces y los ruidos en locales comerciales durante 60 minutos, en una forma de colaborar con quienes tienen una gran sensibilidad a estos estímulos, como las personas con trastornos del espectro autista.
Esto se describe en el Artículo 58 de la Ley Federal del Protección al Consumidor. Frente a esta situación, Walmart aseguró que adoptará las siguientes medidas:
- Apagar equipos en la sección de electrónicos (pantallas, tablets, celulares, pantalla de promocionales)
- Suspender voceo de tienda
- Apagar música ambiental
- Evitar uso de montacargas en piso de venta
¿Qué es la hipersensibilidad?
La hipersensibilidad está presente en la mayoría de las personas con trastornos del neurodesarrollo. Las causas pueden ser una discapacidad, una enfermedad o un problema psicológico, aunque pueden afectar a todo el mundo.
Esta persona va a recibir el estímulo de su entorno de una forma más intensa, según datos de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).