La pandemia por COVID-19 no ha terminado y los retos para los pequeños negocios continuarán a la orden del día en México y en el mundo. Alfredo Pérez, International Business Development Manager de Tiendeo, explica que así como
no se debe bajar la guardia en los cuidados de la salud, tampoco debe hacerse en los negocios pues este 2022 se seguirá redefiniendo el futuro. Para ello, existen algunas herramientas digitales que los negocios pueden tomar en cuenta para que este año no sólo mantengan sus operaciones, sino además puedan crecer en ventas. En Once Noticias te presentamos las cinco tendencias que debes seguir de acuerdo con el especialista de
Tiendeo, para que tu negocio obtenga beneficios.
- Apuesta por el e-commerce y los canales digitales
La evolución en los hábitos de compra ha propiciado que el
canal digital sea el medio preferido para conectar con los consumidores. Según las estadísticas el marketing digital (83%), las redes sociales (73%) y el e-commerce (63%) se posicionan como los medios más relevantes para los profesionales de marketing en Latinoamérica. El protagonismo que gana el comercio electrónico en la región es evidente, 7 puntos más arriba que el registrado a nivel internacional.
- ¡Larga vida al social shopping!
Con 64% de la población mundial realizando compras a través de las redes sociales, los profesionales del marketing tienen claro dónde destinarán su inversión publicitaria. De acuerdo con el estudio de Tiendeo, en los próximos 12 meses, 58% de los directivos del sector minorista
aumentarán su inversión publicitaria en redes sociales. Si bien el “comercio social” es una tendencia ya consolidada en otras partes del mundo, este año el
sector minorista en Latinoamérica explotará al máximo las bondades del social shopping. Accenture estima que para 2025 el mayor volumen de ventas en este canal lo acaparará la ropa (18%), electrónica (13%) y hogar (7%).
- La experiencia de cliente por encima de todo
El principal desafío al que se enfrentan actualmente los retailers es poder identificar cuál es el momento y los canales adecuados para establecer contacto tanto con sus clientes potenciales como frecuentes para así poder ofrecerles una experiencia de compra fluida y sin fricciones. De acuerdo con el estudio “Retail Marketing Hot Trends 2022”, para 44% de los profesionales de Marketing, la
experiencia de usuario es el aspecto más importante por considerar en su estrategia. Bajo esta premisa el comercio minorista está desarrollando estrategias
multi touch como el ROPO (
Research Online and Purchase Offline) para que así el consumidor pueda tener diferentes alternativas y puntos de conversión al comprar, ya sea en web, e-commerce, o en la tienda física.
- Tiendas más disruptivas
Maniquíes digitales que conocen tus prendas favoritas y te guían por los pasillos, tiendas de auto pago sin cajeros, estanterías inteligentes que verifican la disponibilidad de los productos o sesiones virtuales de prueba, sí, estas son las tiendas del futuro. Al respecto Alfredo Pérez añade que con la
incorporación de tecnología como realidad aumentada o inteligencia artificial, en todo el proceso de venta, presenciaremos tiendas cada vez más autónomas, que permitan a los consumidores encontrar casi al instante lo que buscan, recibir de inmediato la atención que necesitan, probarlo antes comprarlo y también (porque no) pagarlo rápidamente,
haciendo de una sencilla compra toda una experiencia de marca multisensorial. Retailers del tamaño de Walmart o Carrefour ya han dado el paso a esta nueva forma de interactuar con los clientes para poder competir con los gigantes del comercio electrónico.
- Privilegiar la economía circular
La preocupación de los consumidores por el medio ambiente ha llevado al sector a replantear sus estrategias de forma más responsable para encontrar un equilibrio entre su crecimiento económico y la sustentabilidad. En prácticas sostenibles como la Economía Circular donde los ciclos de producción se cierran para aprovechar al máximo los recursos naturales, el rol que desempeñan las herramientas digitales es clave. En 2021 muchos retailers comenzaron a implementar acciones de
marketing más sustentables con la
digitalización del catálogo promocional, considerado desde antaño el rey para generar notoriedad. Con este tipo de modelos se favorece la reducción de residuos industriales hasta 80%. Así los profesionales del sector aumentarán su apuesta por la
publicidad digital para comunicarse con clientes y este año los canales digitales representarán 86% de las partidas presupuestarias, mientras que los medios offline (publicidad exterior, catálogos…) 14%.
