Las vacunas para proteger a las personas de COVID-19 han sido fundamentales en todo el mundo; sin embargo, también hay otras tecnologías que han contribuido con la protección de las personas. De acuerdo con Carbyne, compañía dedicada a las tecnologías de Centros de Atención de Llamadas de Emergencia, las empresas como hospitales, terminales de transporte, aseguradoras, logística y plataformas de delivery, han utilizado nuevas herramientas no solo para trabajar mejor, sino para proteger la salud y el bienestar tanto de empleados como clientes de manera mucho más eficiente, especialmente ahora que las nuevas variantes de coronavirus representan un factor de riesgo. Explica que muestra de ello es el desarrollo tecnológico en la telemedicina, la cual ha visto un crecimiento sin precedentes a lo largo de la pandemia. Por ejemplo, en Canadá las consultas por videollamada aumentaron de mil a 14 mil visitas por día en menos de tres meses. En México, muchos Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE), asegura Carbyne, han hecho uso de videoasistencia para brindar atención especializada y gratuita al trastorno de estrés postraumático surgido de la crisis. Abelardo Tous-Mulkay, director general de Carbyne para Latinoamérica y el Caribe, cuenta que antes de ocurrir la pandemia ya se conocía cómo la tecnología podría ayudar en escenarios catastróficos.
“Incluso antes de la pandemia sabíamos que la tecnología sería un jugador importante para atender diversos tipos de emergencia de manera inmediata, eficaz y segura; la crisis sanitaria no ha hecho más que acelerar este proceso, pues hoy contamos con mayor conocimiento y dominio de tecnologías como la nube, la conectividad celular 5G y el análisis de datos en tiempo real que, bien aplicadas, pueden ayudarnos a prever y evitar escenarios catastróficos”, comenta Tous-Mulkay.Además, explica cómo la tecnología de la nube permite administrar de manera más adecuada los datos que recopilan durante las llamadas de emergencia como video, chat y geolocalización, ello con el fin de que los cuerpos de rescate y atención brinden un mejor servicio. En estos casos, utilizan una sola plataforma tecnológica para responder a los incidentes más rápido y de forma inteligente. Otro ejemplo de estas tecnologías, señala Carbyne, es la inteligencia artificial, que ha evolucionado a la par de la crisis sanitaria para tratar de contener el avance de estas y nuevas cepas, reducir riesgos, diseñar programas de prevención y, finalmente, salvar vidas.
“Actualmente, se está trabajando con tecnologías de geolocalización de los teléfonos móviles que, en conjunto con algoritmos de inteligencia artificial, hoy detectan los contactos de sus dueños con otros posibles casos positivos. Con ello es posible alertar inmediatamente de dicho riesgo así como mandar una unidad de apoyo a su ubicación exacta en caso de ser necesario. El servicio 9-1-1 se apoya en estas nuevas tecnologías para atender casos de manera puntual, como es el caso del uso de la plataforma Carbyne SaaS (Software as a Service, por sus siglas en inglés)”, explica la empresa.Tous-Mulkay concluye que los avances y la adopción de nuevas tecnologías continuarán como actores fundamentales en las empresas para proteger tanto a sus colaboradores como a sus clientes.