Trámites y Servicios

¿Cómo denunciar si te cobran comisión por pagar con tarjeta?

Cobrar comisión por pagar con tarjeta está prohibido; es un cobro que le hace el banco al establecimiento por usar la terminal bancaria.

Cuando se realiza un pago con tarjeta de crédito para hacer compras, es importante saber que las tiendas y los establecimientos no te deben cobrar ningún tipo de comisión o cobro adicional por ese pago.  

De acuerdo con Ricardo Sheffield, titular de la Procuraduría de la Defensa del Consumidor (Profeco), “cobrar comisión por pagar con tarjeta está prohibido. Es un cobro que le hace el banco al establecimiento por usar la terminal bancaria, y no se vale cargarlo al consumidor. Si algún negocio lo hace, denúncialo ante Profeco”. 

Y es que cobrar de más por pagar con tarjeta es una práctica que aún suele producirse en determinadas tiendas o establecimientos, además del comercio electrónico, donde el pago con tarjeta de crédito y/o débito es más recurrente. 

Por lo general, al monto total de la cuenta a pagar se carga una comisión de entre el 3 y 5%; sin embargo, no es legal que los comercios, establecimientos o tiendas cobren un cargo adicional. 

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los comercios, establecimientos o tiendas que cobren una comisión por pagar con tarjeta, están incumpliendo con el contrato que firman con la banca que otorgó la Terminal Punto de Venta (TPV). 

El contrato indica que el negocio es quien tiene que pagar el cargo extra y no el cliente, por lo tanto el pago con tarjeta no repercutirá en el costo total del bien o servicio. 

¿Cómo denunciar si te cobran comisión por pagar con tarjeta? 

Si alguna tienda o establecimiento te cobra un adicional por pagar con tarjeta de crédito, puedes hacer la denuncia correspondiente ante la Profeco en su teléfono de atención Ciudadana al 800 468 8722.  

Si lo prefieres, puedes hacer tu denuncia en línea al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx 

También se puede hacer la denuncia ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) al 55 53 400 999 y al 55 5448 7000 Ext. 6271 o al 800 999 8080. 

Asimismo, la Consusef señala que si un comercio te quiere cobrar la comisión que debe pagar al banco, sólo por aceptar pagos con tu tarjeta, puedes presentar tu queja ante la institución bancaria dueña de la TPV, e incluso, cancelar la compra o servicio y acudir a otro establecimiento, en donde no sea trasferida esta comisión. 

En cualquiera de los casos, ten a la mano el nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, domicilio o lugar y fecha. 

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