La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó los 10 derechos que tienen los consumidores en restaurantes:
- Los precios deben estar exhibidos claramente y deberán incluir impuestos
- La propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta
- Deben entregarte un comprobante de compra o ticket en el momento de tu consumo
- La información incluida en el menú debe ser completa y con las porciones especificadas
- El alcance de las promociones debe ser claramente explicado
- No te pueden condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo
- Los precios exhibidos deben ser los precios cobrados
- Se debe cumplir el horario establecido
- Te deben recibir billetes de cualquier denominación
- Deben especificarte con claridad las formas de pago
Si un restaurante vulnera tus derechos como consumidor, puedes denunciarlo en denunciasprofeco@profeco.gob.mx o a los números (55) 55688722 / 8004688722.
Sólo debes dar los siguientes datos: nombre del proveedor y su dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, estado y código postal). Ahora sí vamos con los derechos.
Un caso fue el de una mujer que denunció el cobro de propina por parte de una mesera en un restaurante ubicado en Altavista, en Ciudad de México.
El origen del problema fue que supuestamente la trabajadora no dejaba salir a la comensal y a sus acompañantes debido a los $100 pesos que dejaron de propina, cantidad que, al parecer, no le agradó a la colaboradora.
“Es obligatoria la propina”, se escucha en los primeros segundos del video, en seguida, la mujer le replica: “No, según la ley no es obligatoria la propina, y te íbamos a dar 100 pesos, no traemos más que eso”. Luego se escucha a alguien más decir: “Es que no traemos efectivo”.
La conversación se centra en que la propina no es forzosa. Después, la trabajadora del lugar le dice a la comensal que está grabando que le llamará al gerente para que les explique el por qué.
Al final la Profeco suspendió al establecimiento en cuestión, y destacó que los restaurantes no pueden exigir propina: “Esta es una gratificación voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento del consumidor”.