El procurador federal del Consumidor, Ricardo Sheffield expresó en conferencia de prensa que existe una falta de sobrecargos, retrasos y cancelaciones en algunas aerolíneas. Problemáticas en las que Aeroméxico lleva la cabeza en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
En ese sentido, el funcionario federal explicó que de acuerdo con diversas voces en el aeropuerto capitalino, se pudo deducir que algunos sobrecargos generan retraso en los itinerarios de los vuelos, ya que fingen diversas problemáticas y no se presentan a tiempo a trabajar.
Estas fallas, añadió, provoca que las aerolíneas pierdan tiempo tratando de cubrir a las y los trabajadores faltantes en la tripulación de los vuelos y por ende hasta cancelaciones en los mismos. “Con una sola persona que falte no sale el vuelo, tienen que buscar a quién supla a la sobrecargo o al sobrecargo, que es donde más se presenta este fenómeno”, enfatizó.
Sheffield resaltó que las principales quejas en Profeco por retrasos y cancelaciones en vuelos los ha encabezado el AICM con Aeroméxico. Ante ello, agregó que por medio de Concilianet se han podido resolver 90% de las quejas de las y los consumidores.
¿Qué dijo Aeromexico?
Tras las declaraciones de Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sobre el AICM, Aeroméxico informó en un comunicado que ha realizado casi 29 mil vuelos con salida puntual de 81.3% y de llegada de 78.8% desde julio a la fecha, por lo que es de las aerolíneas más precisas del AICM.
Estos resultados, dijo, se encuentran 4 puntos porcentuales por encima del promedio general de esa terminal aérea, y 13 puntos porcentuales arriba de los otros dos principales operadores en esa estación. En suma, asegura la aerolínea, 99.9% de los vuelos planeados por la empresa en este período se llevaron a cabo.
De enero a julio de 2022, agregó la empresa, recibió una queja por cada 20 mil clientes atendidos y a cada caso se le ha dado seguimiento puntual bajo los procesos internos de la aerolínea y los que dicta la Profeco.
Esta aerolínea, finalizó, continúa trabajando para garantizar que sus operaciones se realicen bajo los más altos estándares de salud y seguridad de la industria, para ello mantendrá una estrecha coordinación con las autoridades gubernamentales a fin de elevar aún más los niveles de servicio que demandan sus clientes.
Derivado de los Decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de 2017, las aerolíneas, desde el 8 de noviembre de 2017, están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.
Conoce tus derechos como pasajero y las políticas de compensación por parte de las aerolíneas.