La jefa de Gobierno capitalino, Claudia Sheinbaum Pardo, dio a conocer este martes cambios en funcionamiento de la App CDMX y una nueva línea unificada de trámites en Locatel.
A partir del 11 de agosto las y los usuarios de las principales compañías telefónicas podrán utilizar la App CDMX sin consumir sus datos móviles.
Mientras que, a partir de este martes, Ciudad de México cuenta con una línea unificada de trámites en Locatel, con sólo marcar o enviar un mensaje al *0311 recibirá tres niveles de servicio:
- Asesoría
- Acompañamiento y seguimiento
- Resolución del apoyo solicitado
La jefa de Gobierno destacó que, por primera vez, Locatel dará información de trámites vía telefónica.
“Hoy por primera vez Locatel da información de los trámites por teléfono, eso es lo primero, o lo pueden hacer en Chat *0311 y ahí les responden. El segundo anuncio, es que ampliamos la cobertura de internet gratuito”, dijo Claudia Sheinbaum.
Actualmente, los trámites que pueden solicitarse vía telefónica abarcan Actas de Nacimiento y licencias para conducir, entre otros servicios, cuyo objetivo es llegar a 500 trámites digitales, adelantó Sheinbaum.
Locatel, más que una herramienta de localización
Locatel nació en 1979 con la función de búsqueda y localización de personas extraviadas. Y desde el sismo acontecido en 1985, se convirtió en la institución que brinda apoyo y orientación a la ciudadanía ante las grandes emergencias que acontecen en Ciudad de México.
Evolución de Locatel:
- En 1998, implementó la orientación psicológica a través de la línea telefónica. Actualmente, un especialista también da atención vía chat.
- Durante 2009 incluyó el servicio médico.
- En 2013, amplió el servicio informativo a redes sociales y para 2014, amplio también sus canales de contacto y lanzó su chat en línea.
- A partir de marzo de 2020, ofrece la atención directa a la ciudadanía desde distintas herramientas como el tamizaje, para conocer el riesgo de los usuarios de haber contraído coronavirus
- Se implementó la atención médica por videollamada, para asesoría por temas sobre COVID-19.