En un comunicado, personal del Metrobús sostuvo que la ciudadanía es la prioridad por lo que el objetivo es proporcionar transporte público eficiente y seguro.
“Desde el 19 de junio de 2005, Metrobús combina la capacidad y la velocidad de un Tren Ligero o de un Metro, junto con los bajos costos, flexibilidad y tecnología”, señala el texto.
Hace 17 años, inició con 20 kilómetros que iban de Indios Verdes a Doctor Gálvez y, actualmente, se han ampliado a 148 kilómetros de ruta, más 15 kilómetros de la ruta emergente de Tláhuac, lo que equivale a viajar de la capital del país a Puebla.
De acuerdo con una encuesta que el Metrobús realizó en 2021, 91.56% de las usuarias y usuarios consideran que la calidad de servicio que ofrece el organismo es excelente.
“Es importante resaltar que en los primeros 6 años en que se realizó esta evaluación el promedio de usuarios que calificaron el servicio como ‘excelente’ no superó 70%; sin embargo, del 2019 al 2021 este rubro aumentó 20%, lo que coincide con las ampliaciones de las Líneas 3 y 5, así como con la implementación de operativos de seguridad y la inclusión de nuevas tecnologías para recibir pagos”, indicó.
Esta encuesta permite no sólo determinar la calidad en el servicio, sino también aporta información relevante necesaria para modificar y mejorar procesos operativos, e incluso suspender o desarrollar nuevas acciones, con la finalidad de ofrecer un transporte público de primer nivel.