Después de la presencia de ceniza volcánica, y la posterior suspensión de vuelos en los aeropuertos Internacional de la Ciudad de México (AICM) y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
Las aerolíneas recomendaron a sus usuarios revisar las plataformas digitales y redes sociales para conocer cualquier cambio en los itinerarios de vuelos.
A pesar de que la suspensión de operaciones fueron en AICM y AIFA, esto tiene efectos en vuelos a otros destinos por las rutas y conexiones que las aeronaves afectadas cubren diariamente.
Aeroméxico emitió una política de flexibilidad aplicable a los clientes cuyos vuelos resultaron afectados, misma que puede ser consultada en: https://www.aeromexico.com/es-mx/avisos-para-pasajeros.
Su política de Aeroméxico aplica para pasajeros con boleto expedido con placa 139, incluyendo código compartido AM emitido en/antes del 20 de mayo de 2023. Tiene vigencia del 20 al 25 de mayo de 2023. Para todos los viajes hacia / desde / a través de:
- Ciudad de México (MEX)
- Santa Lucia (NLU)
El nuevo vuelo deberá empezar no después del 25 de mayo de 2023
Además, detalló que no se cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada.
- Se condona el cargo por expedición de boleto.
- Se permite cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
- Si el viaje reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido y el cambio se realiza dentro de las fechas de vigencia permitidas, no se aplicará el cargo por cambio, pero si aplica diferencia de tarifa.