Por una falla eléctrica, el Tren Suburbano detuvo el servicio de la estación Lechería a Cuautitlán durante casi tres horas, sin embargo, realizó los trabajos necesarios para restablecer el servicio esta misma noche.
Estimados viajeros, informamos que el servicio ha sido restablecido. Actualmente, de Cuautitlán a Buenavista operamos por vía banalizada hasta Lechería y las siguientes estaciones de manera normal; de Buenavista a Cuautitlán, se opera con normalidad.
— Tren Suburbano (@Suburbanos) November 2, 2024
Ante la falta de servicio, decenas de personas usuarias tuvieron que ser desalojadas, e incluso bajar del convoy y caminar sobre las vías mientras el servicio es restablecido.
El hecho ocurrió alrededor de las 19:30 horas cuando, de acuerdo con las y los viajeros, comenzaron a escucharse estruendos mientras el tren circulaba por las vías en dirección a Cuautitlán.
Estimados viajeros, el servicio de Lechería a Cuautitlán está suspendido debido a una falla eléctrica. Estamos trabajando para restablecer el servicio a la brevedad.
— Tren Suburbano (@Suburbanos) November 2, 2024
Este sistema de transporte conecta el Estado de México con Ciudad de México, y es una alternativa rápida y eficiente para quienes viajan entre estas áreas.
El Tren recorre una ruta de aproximadamente 27 kilómetros, y cuenta con 7 estaciones: Buenavista (en Ciudad de México), Fortuna, Tlalnepantla, San Rafael, Lechería, Tultitlán y Cuautitlán (en el Estado de México).
#CDMX
— Infórmate y + (@InformateyMas) November 2, 2024
🚨🚇En redes sociales se hizo viral un video del Tren Suburbano de la estación Cuautitlán, ya que sufrió un corto circuito que ocasionó que muchos se asustaran.
Video de redes sociales 📱#TrenSuburbano #CortoCircuito #Infórmateymás pic.twitter.com/WSIewjZxgb
La falla eléctrica de esta tarde provocó un buen susto y hasta enojo de quienes viajaban dentro de los vagones, como la respuesta de Luis en la cuenta X del Tren, quien cuestionó: “¿Cuál será la compensación para el usuario?”
Cuál será la compensación para el usuario?
— luis (@luispoliticas) November 2, 2024
Ante los cuestionamientos, el Tren Suburbano ofreció una disculpa y el reembolso de la tarifa pagada por las y los afectados.
Activamos los protocolos de seguridad para proteger la integridad de nuestros pasajeros. Los usuarios afectados recibirán el reembolso de su tarifa. Agradecemos su paciencia y ofrecemos una sincera disculpa por los inconvenientes.
— Tren Suburbano (@Suburbanos) November 2, 2024
Otra usuaria criticó el tiempo que el Tren Suburbano tardó en dar aviso de la falla “Todavía en los altavoces decían que el servicio era lento, más no que no había servicio”. En horas pico, los trenes pasan cada 10 minutos; en horas valle (cuando la demanda es menor), la frecuencia puede aumentar a 15 minutos.
Pero el suburbano dejó de funcionar como desde las 7:30. Una hora y media después avisan de la falla. Todavía en los altavoces decían que el servicio era lento, más no que no había servicio. 😤😡
— ᐯEᖇᗩᑎO ᗰᑌEᖇTO🍉🇵🇸 (@J0selynR) November 2, 2024
Horarios de Operación
El Tren Suburbano normalmente opera de lunes a viernes de 5:00 am a 12:30 am; sábados de 6:00 am a 12:30 am, y domingos y días festivos de 7:00 am a 12:30 am.