A través de la queja electrónica se busca acercar los servicios de la Condusef a los usuarios que lo requieran procurando que las resoluciones por este medio le sean mayormente favorables, así como promover herramientas tecnológicas que le faciliten el trámite. En el Portal de Queja Electrónica se pueden levantar quejas en contra de instituciones bancarias, para los tipos de reclamación con mayor incidencia nacional que representan el 70% de las reclamaciones totales:
- Para productos de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta de nómina.
- Por causas de consumos no reconocidos, solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada, disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio, así como por depósito no aplicado total o parcialmente.
- La eliminación del uso del papel para todas las partes involucradas.
- Ahorro para el usuario en pago de transporte y papelería.
- Acceso para presentar una queja las 24 horas, los 365 días del año.
- Generación automática de un escrito digital de la queja que se construye a partir de la información y datos presentados por el usuario.
- Monitoreo en línea del avance de la queja presentada.
- Y para la Condusef, significativa reducción en sus costos administrativos.