Concluyó el Buen Fin 2021 en su décima primera edición con un total de mil 30 reclamaciones en siete días de evento, un porcentaje de conciliación en casos concluidos de 92% y más de 3.3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor.
Cabe resaltar que 62% de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico, lo que refleja la importancia que adquieren cada día las ventas en línea en nuestro país.
Los principales motivos de reclamación fueron:
- Incumplimiento de ofertas o promociones con 27%
- Cancelación de compra con 18%
Entre los productos con más reclamaciones destacaron:
- Ropa y Zapatos con 21%
- Abarrotes con 13%
- Línea Blanca con 9%
- Smartphone con 6%
Con más reclamaciones resultaron los siguientes proveedores:
- Grupo Walmart con 35%
- Soriana con 10%
- Liverpool con 5%
- Chedraui con 5%
Mientras Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron 100% de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar, Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro.
En esta edición, el proveedor con las mayores disminuciones de precio fue la tienda Sears en tres diferentes ciudades.
Asimismo, se otorgaron 17 mil 053 asesorías respecto de las 14 mil 457 registradas el año anterior, además de que se corrigieron o retiraron 191 anuncios de proveedores por publicidad engañosa.