El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reportó que durante el trimestre de abril a junio de 2021 disminuyeron 27.8% las quejas de usuarios por sus servicios de telecomunicaciones, comparado con el primer trimestre del año.
De acuerdo con su segundo reporte 2021 de su plataforma Soy Usuario, recibieron en el segundo trimestre un total de 5 mil 202 inconformidades, de las cuales, se resolvieron 4 mil 094 folios, 613 se encuentran en proceso, 418 canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 77 fueron desechadas por falta de seguimiento de los interesados.
El reporte revela que los estados de la República en dónde se recibe un mayor número de quejas son Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Querétaro y Nuevo León.
En esta ocasión fueron los operadores de servicios fijos los que recibieron un mayor número de inconformidades. Telmex ocupó la primera posición con mil 837 quejas, Megacable 527 e Izzi con 520.
En el ranking de las empresas con un mayor número de quejas siguen dos empresas móviles que son Telcel, en cuarto lugar, con 517 inconformidades; AT&T, con 506; mientras que Movistar tiene apenas 190 quejas.
Sin embargo, las empresas de servicios móviles tardaron más tiempo en responder a sus usuarios, revela el reporte del IFT. Los proveedores del servicio móvil respondieron en un tiempo promedio de 14.5 días hábiles, mientras que los de servicios fijos lo hicieron en 8.1 días hábiles.
“El informe muestra la atención por empresa, el tiempo promedio de respuesta, la relación entre el número inconformidades y líneas o suscriptores, el ranking de atención y diversa información que sirve a los usuarios para conocer la manera como los operadores dan atención a las inconformidades recibidas en www.soyusuario.ift.org.mx”.
Es importante recordar que, Soy Usuario, es una herramienta de fácil uso a través de internet, que permite un acercamiento entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones y sus clientes, con la finalidad de resolver inconformidades mediante un proceso de pre conciliación”, dijo el órgano regulador.