La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece a la ciudadanía Concilianet, un módulo en línea que permite resolver conflictos con proveedores de bienes y servicios sin necesidad de acudir físicamente a una oficina. Este sistema busca agilizar los procesos de conciliación y brindar soluciones más rápidas a los consumidores afectados.
A través de este servicio, las audiencias de conciliación se realizan por Internet, exclusivamente con empresas que tienen un convenio de colaboración con Profeco. Por ello, es indispensable verificar el listado de proveedores participantes en el sitio oficial https://concilianet.profeco.gob.mx.
Entre las principales ventajas de Concilianet destacan el ahorro de tiempo, la eliminación de traslados y la entrega de documentos en formato electrónico, lo que simplifica todo el proceso de reclamación.
Procedimiento en línea
Para iniciar una queja, el consumidor debe registrarse en el portal Concilianet con un nombre de usuario y contraseña, los cuales funcionarán como su firma electrónica. Posteriormente, deberá proporcionar datos personales como nombre, domicilio y teléfono, además de adjuntar en formato digital (doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff) los documentos que respalden su reclamación.
La Profeco garantiza la protección de los datos personales tanto de consumidores como de proveedores. En el caso de quejas en telecomunicaciones, el usuario recibirá una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, mientras que para otros servicios, el proceso contempla una etapa de preconciliación de 15 días hábiles para dialogar directamente con el proveedor.
#BoletínDePrensa ¿Tu proveedor incumplió? Acércate a Concilianet.#Concilianet es el sistema en línea de la Profeco para resolver controversias de manera rápida y sencilla. No es necesario acudir personalmente a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
— Profeco (@Profeco) October 19, 2025
Toda la… pic.twitter.com/XQvUW6W7d5
Si no se logra un acuerdo, la Profeco programará una audiencia virtual de conciliación, donde participarán el consumidor, el proveedor y un conciliador, con el fin de alcanzar una resolución justa y oportuna.
La institución recomienda revisar constantemente la cuenta de Concilianet y el correo electrónico —incluida la carpeta de spam— para mantenerse informado del avance del caso. En caso de no recibir respuesta dentro de los plazos establecidos, el usuario puede comunicarse al correo contactoconcilianet@profeco.gob.mx para dar seguimiento a su reclamación.