La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster decidieron poner fin a una demanda de Acción Colectiva, que beneficiará a más de 400 consumidores.
En un comunicado, Profeco informó que se llegó al acuerdo a través de un mecanismo alternativo de solución de controversias.
La dependencia explicó que la demanda fue interpuesta por 434 consumidores que reclamaron la cancelación unilateral de la compra de boletos para diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de Ticketmaster.
“Con las acciones consideradas en este convenio, se resarce a los beneficiados con un monto total que alcanza más de 3.4 millones de pesos”, destacó Profeco.
Precisó, además, que a una parte de los consumidores que acreditaron la afectación, ya se les resarció el costo íntegro del boleto más los cargos por servicio, además de una bonificación del 20% conforme a la ley.
A la parte que se vio afectada por la cancelación de eventos derivada de la pandemia por COVID-19, se le reembolsó únicamente el costo del boleto, debido a que se trató de una emergencia sanitaria mundial, algo ajeno a Ticketmaster.
Profeco destacó que esta acción colectiva es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que “la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores”. Añadió que la boletera también invirtió en la mejora de su servicio de comercialización de boletos para brindar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo.
“Quienes estén bajo los supuestos descritos anteriormente por haber sido afectados por la cancelación unilateral en la compra de boletos vendidos por Ticketmaster durante el periodo del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y que no hayan sido ya reembolsados, podrán exhibir los documentos que acrediten su afectación para solicitar incorporarse a los beneficios del convenio dentro del plazo que va del 24 de abril del 2024 al 24 de octubre de 2025”, indicó la dependencia.
La dependencia federal destaca, además, que Tickemaster diseñó e implementó una aplicación móvil llamada “App Ticketmaster MX”, a fin de facilitar la compra y el uso de los boletos de forma segura. Esto busca evitar su falsificación, duplicidad, reventa y cualquier acción u omisión que pudieran ser susceptibles para que terceras personas alteren los boletos.