La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la entrada en vigor de las fracciones recientemente agregadas al Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que serán obligatorias a partir del 13 de diciembre de 2025.
Estas disposiciones impactan directamente a los proveedores de servicios de televisión de paga, telefonía e internet en México, quienes deberán implementar nuevas normas para garantizar los derechos de los consumidores.
De acuerdo con la Profeco, las modificaciones establecen que los proveedores deberán:
- Informar de manera clara y precisa las condiciones, costos, plazos y restricciones de los servicios contratados.
- Se obliga a que los contratos sean entregados por escrito o en formato digital, y que incluyan todos los términos y condiciones.
- Mecanismos sencillos para la cancelación del servicio sin penalizaciones indebidas.
- Entre las nuevas obligaciones destaca la prohibición de modificar unilateralmente las condiciones del contrato sin previo aviso y consentimiento del consumidor.
- Los proveedores deberán garantizar la continuidad del servicio y ofrecer compensaciones en caso de fallas o interrupciones no imputables al usuario.
#boletíndeprensa Profeco garantiza cumplimiento a las fracciones recién agregadas al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
— Profeco (@Profeco) December 12, 2025
Se busca fortalecer la protección en entornos digitales y servicios con cargos recurrentes. A partir del 13 de diciembre, los… pic.twitter.com/8EsCzIuCkq
Sanciones por incumplimiento
En caso de incumplimiento de estas disposiciones, la ley prevé sanciones que van desde multas económicas hasta la suspensión temporal de la prestación del servicio.
Asimismo, la Profeco enfatizó que las multas pueden alcanzar hasta tres millones de pesos, dependiendo de la gravedad y reincidencia de la falta.
Además, los proveedores que reincidan en prácticas abusivas podrán ser sujetos a procedimientos administrativos adicionales.
Estas medidas buscan fortalecer la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores en un sector estratégico para la conectividad y el acceso a la información.
La Profeco reiteró su compromiso de vigilar el cumplimiento de la ley y atender las denuncias ciudadanas a través de sus canales oficiales.
Las nuevas fracciones del Artículo 76 Bis forman parte de una estrategia integral para mejorar la calidad y la equidad en la prestación de servicios de telecomunicaciones en México.
La Profeco recordó que los consumidores pueden consultar los detalles de la reforma y presentar quejas en su portal oficial.